医院如何建立有效的危机公关系统??导读：真正的危机到来时医院公关部门要沉着冷静首先要成立由医院相关牵头的危机事件公关小组统一口径避免不利的传闻扩散并全权处理相关事宜在危机事件的处理上本着有利有礼有节的原则开诚布公积极主动谦和地与新闻媒体正面接触保持医院的正面良好形象　　危机公关在国外已是一个成熟的话题而反观中国却还是一种意识淡漠许多人不知所以然的半生事物所以当危机发生时许多医院要么采取不闻不问

危机公关前请先区分危机级别网络地址： （中国营销传播网）当企业面临危机及时有效的公关处理可以帮助企业最大限度减少损失而对事态错误估计和任由事态漫延将会让危机升级把身处漩涡的企业卷至漩涡深处万劫不复通过事件对消费者的影响程度在第一时间确定危机的严重等级可以帮助企业选择相应的立场应对危机从而形成适当的危机处理策略危机的产生和发展都是以媒体为主要的推手所以当事件在媒体上爆光就可确认危机已经产生产

微软离破产永远只有18个月- ---BILL GATES 应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样认识到危机也是不可避免的也必须为之做准备这样做并不是处于软弱或胆怯而是出于知道自己准备好之后的力量 ---史蒂文

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式广东雅士利 · 雅士利奶粉品牌 2009年全年广告及公关工作总结报告(简)2010.1.20单击此处编辑母版标题样式总体服务(网络广告宣传正面发稿负面保护危机公关)在合作媒体中长期新闻发布负面保护在危机公关事件中积极配合删稿及处理媒体关系进一步提升雅士利奶粉的知名度美誉度协助雅士利品牌推广实现消费者认知误区转变传递雅士

2010年1月十大危机公关案例分析 ?? 新年伊始几乎所有企业机构单位都在进行年度总结和新年度计划与此同时却有不少企业机构在经受着意外危机的考验接下来就让我们共同发生于2010年1月份的国内外十大危机公关案例? ???? UT斯达康行贿事件： ???? 2009年12月31日美国司法部和证券交易委员会发布消息称电信设备制造商UT斯达康将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信官员一

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系危机管理用公关手段化解危机用公关手段渡过难关 用公关活动塑造良好的组织形象理解危机及危机公关的含义掌握危机公关管理的主要流程掌握危机管理一般程序探索公关危机处理有效方法树立公共关系危机意识培养面对危机的积极心态第一节 危机公共关系概述 危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故使组织陷入困境危机组织形象和生

运用危机公关管理应对恶性医疗纠纷发表时间：2010-6-8 11:50:43 来源：创新医学网推荐　　：郑恩同郑 力 单位：温州医学院附属第二医院浙江温州 325027　　【摘要】 医院危机公关是面对突发性危机事件时的公关策略其目的是通过公关手段使危机对医院的负面影响降到最低限度运用公关危机管理回顾性分析20062007年度我院处理146起医疗纠纷其中34起恶性医疗纠纷主要采取了紧急行动积

如何做好危机公关 课程描述：信息时代负面消息的破坏力越来越大如果处理不当将使企业的销售陷于停滞品牌受到严重的伤害信息传播的中心已经从传统媒体转移到网络试图再像过去那样去控制信息搞定媒体摆平消费者无异于浪费钱财危机公关应根据网络社会的特点建立新的处理原则与方法本课程将从实务出发结合真实的情景案例深入浅出地为您阐述如何做好危机公关的方法与技巧解决方案： 他山之石可以攻玉 危机公关应根据网络社会的特点建

月水源门:国内最好的饮用水源被污蔑为工业用 水矿泉水溴酸盐致癌危机继而推导出农夫山泉 不能喝 2. 8月假捐门:一分钱的善举演变成偷税继而推 导出农夫山泉不诚信 3. 11月砒霜门:的砷超标被诋毁成农夫产品 含砒 霜继而推导出农夫产品有毒 农夫山泉遭遇砒霜门后的一周农夫果园和水溶C100销量环比下降50比原来预估的15-30降幅更加严重农夫山泉估计损失会超过10亿元但令人遗憾的是虽然在面对

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级突发事件公共关系一突发事件突发事件是指那些事先难以预测却突然发生并且会对组织很快产生较大影响的事件常常称之为危机因此随之出现了危机公关突发事件的特点：(1)突发性(2)紧迫性(3)新闻性(4)重要性(5)可变性突发事件的分类与起因1内因型突发事件：这类事件的发生主要是组织自身原因引起的有必然性且大多为恶性事件组织应承担社会责任

单击此处编辑母版文本样式第二层第三层第四层第五层单击此处编辑母版标题样式一什么是危机公关(一)什么是公关 公共关系是一种独特的管理职能它帮助组织建立并维持与的双向沟通了解接纳及合作 它参与处理组织面临的各种问题与纠纷他帮助组织了解舆论并作出反映促进了解组织和事实真相它强调组织为利益服务的责任它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式预测发展趋势使之成为组织的报警系统它使用有效正当的

●如果在非办公时间出现危机有什么样的 内部沟通系统 ●有什么样的应急反应计划 ●有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害 ●如果出现危机谁将是对外发言人 ●如果发生了危机发言人应该向沟通 多少信息 ●如何跟管理队伍和员工沟通 ●的竞争对手在过去几年有什么危机被曝光 ● 某大型企业董事长问：什么样的是世界上最好

危机公关技巧提升及实战演练目标学员：1.董事长总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 课程目标：1理解危机增强危机意识 认识到危机公关的重要性2学会危机处理的基本原则流程与操作技巧 3提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力4掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写5掌握网络舆情管理体系的

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京质标信息技术培训中心《危机公关和危机管理》 --企业中级管理层必备的公关素养和关键技能北京质标信息技术培训中心北京质标信息技术培训中心课程概要危机真相和危机诱因危机预警之问题管理公关危机和危机公关危机公关之突围演练公关素养提升媒体的兴奋点如何应对媒体发难新闻发言人实务媒体危机案例剖析

老罗大战西门子一场失败的危机公关9月27日网络名人牛博网创始人罗永浩发微博称：三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了再也不买这个倒霉牌子了在随后长达21天的时间里罗永浩围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏并不断与网友互动无论是支持他还是反对他的网友他都必回复而且转发这一事件逐渐被更多的人他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题甚至特意去天津和北京的电器城调查证明西门子有两三款冰箱的冰箱门无法关紧期

医院危机公关不媒体应对培训 现代社会危机四伏时下对亍医院来说危机公关事件的发生丌可避免因此要求医院管理者强化危机公关意识要加强医院管理者危机公关意识必须要迚行医院危机公关培训 危机公关属亍非常态的信息传递行为需要遵循一些基本原则这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的丌同寻常的心理特征依据这些原则迚行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理从而使危机公关在处理危机的过程中发挥

案例剖析：塞勒菲尔德的失败危机公关:finance.sina 2002年05月10日 07:45 人民网-市场报　　车驾明1986年2月5日英国核燃料塞勒菲尔德核反应厂液态钚储藏罐的压缩空气受到重压一些雾状钚从罐中泄漏出来工厂亮起了琥珀色的警报大约300多名非必要人员撤离了危险区当时只留下40人来处理泄漏事故泄漏事故发生在中午10：45—11：45之间媒体很快就报道

目录目标新闻发布会1就曝光事件进行致歉声明 2宣布对内的处罚措施 3做出对外承诺 4工商局（或其他官方组织）做出结论力求为事件定性遏制影响 5答记者问5.成效及时调整（发布会后）贫困地区的希望小学Thank you