单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program听为什么会拉近与顾客的关系 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听的障碍 第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系 当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的我要为我或我的进行辩解我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 主讲：沈清仪银行优质服务礼仪与沟通技巧中欧盛汇第二篇 礼仪的力量第一篇 理念的导入你的高度来自于哪里你的高度能持续多久态度行为成长知识技能品质不可不做的人生思考学习的场所个性能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是我们：服务的解读什么是服务 一种为满足他人需要而进行的劳动行为是