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服务用语日常称呼：常称为先生小姐小姐小朋友阿姨阿婆招呼用语：早上好您好欢迎光临我能帮您什么您需要什么请稍等我马上就来介绍用语一这种商品现在很畅销假(或是新商品)您不妨试一试二这种商品的特点是……三您使用前请先看一下说明书按照说明书上要求操作四使用这种商品时请注意……五您要的商品暂时无货这种商品款式价格与您想要的商品的差不多您要不要试试回答询问用语 一宝宝多大了二您需要的商品在……三相比

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级话术及礼貌用语规范目 录规范话术重要性1接呼入注意程序2用语注意点3　客服沟通技巧讨论9拨打的技巧4服务注意事项5基本服务用语6绝对禁止说的话7用语表达方式8案例及其点评10话术的重要性规范话术的重要性规范服务用语提高服务质量树立服务品牌接呼入注意程序注意时间接的时间注 意 问 候 语

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务用语及服务禁语 要求：语言文明礼貌服务主动周到语气亲切态度友善 1先生(小姐) 2您 3您好 4没关系(不用谢) 5谢谢(多谢) 6请您走好(好走)第一条 常用文明语 要求：笑脸相迎说好第一句话给顾客或客户留下良好的第一印象

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