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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理关键时刻MMOTJohnson Zhang知识繁星闪耀的就那几颗给予启发有待自己的整合MMOT的介绍-WhatMMOT的方法-HowMMOT的应用-WhereMMOT的介绍MMOT的方法MMOT的应用What人生路很长但关键的却只有几步关键时刻无处不在恋爱的关键时刻销售的关键时刻设计的关键时刻锻炼的关键时刻……………关键时
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——服务的关键时刻Moment Of TruthMOT第一单元第二单元服务的理念课程结构服务的等级MOT的概念MOT的来源MOT的核心理念奠定基调诊断问题解决问题总结回顾完善跟进第三单元MOT学习目标1. 通过对MOT的学习深刻理解感动顾客的服务精神2. 树立MOT的核心理念改善终端服务质量提供打动人心的服务课程目标时代的更替服务业时代课程导入小组讨论: 你需要买件衣服走进一家商场你会
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按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層什麼是關鍵時刻(Moment of Truth) MOT與客戶接觸的前十五秒鐘內便會決定我們在客戶心目中 的印象北歐航空 卡爾森關鍵時刻(MOT)北歐航空的總裁 Jon Carlzon 於 1980 年代首次提出「關鍵時刻」的觀念時指出顧客和企業的接觸就如同鬥牛士和鬥牛相對峙的時刻每一分一秒都可能決定生死或存亡?顧客對您的了解乃
oments of Truth : 关键时刻经过反复证实《关键时刻(Moments of Truth)》培训能够在每个与顾客接触环节为你留住顾客并且扩大生意作为一名发展壮大中的企业的您是否希望员工为创造更多的价值您是否发现客户满意度对企业发展的非常影响面对顾客的意见和投诉您是否希望自己的员工沉着应对在和管理整个企业的过程中您是否发现很多时候思维需要调整和更新社会发展已经证明这是一
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级MOT培训关键时刻沟通技巧Moments of truth第一节 关键时刻 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果对于企业同样适用关键时刻产
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