大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .ppt

    单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式LOGO单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式金牌客户服务主讲:杨海燕课程目录客户至上的服务意识优质的客户服务金牌客户服务一客户至上的服务意识 【导言】当前市场的竞争越来越激烈越来越残酷国内的很多企业都非常战略问题成本问题技术问题人才问题而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉事实

  • 》.ppt

    标题标题《客户服务意识》4说教材1235说学情说教法与学法说教学过程说教学反思说 课 流 程说教材说学情说目标说教学过程说活动反思《客户服务意识》高等教育出版社出版体现以立德树人为根本以服务发展为宗旨以促进就业为导向的职教思想模块6现代职业教育体系设计的基本出发点就是以就业为导向客户服务意识助力学生更好地就业说教材说学情说目标说教学过程说活动反思 知识目标能力目标情感目标通过学习客户服务意识三方面

  • IT培训.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务意识好吧我来说说看就是啊为什么偶不知道问你呢说啊为什么呢我们为什么要提倡客户服务意识考考您如果要您用2-3个词语来描述我们身处这个时代的特点你会用什么词语客户服务的竞争环境分析3C时代:Change(变化)Challenge(挑战)Chance(机

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执

  • .ppt

    #

  • 优质人员义.doc

    #

  • 尊——金牌技巧.doc

    客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 金牌服务的理念1.引言2.服务工作面临的挑战3.什么是金牌客户服务?第二讲 金牌服务的员工1.服务代表的职业化塑造2.服务代表的品格素质?第三讲 理解客户的观点1.讨论:体验作为客户的经历2.优质服务是穿客户的鞋子3.客户对于服务的观点?第四讲 了解客户的期望1.引言2.客户的期望值3.客户的满意度4.客户服

  • 尊——金牌技巧.doc

    客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元 你的工作第二单元 工作的你第三单元 你的客户第四单元 接待客户第五单元 理解客户第六单元 帮助客户第七单元 留住客户第八单元 团队合作第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 〔工作中的挑战〕 你的工作中都存在哪些挑战 比如工作中令你心烦意乱的事情难以解决的客户问题无法满

  • 提高-用心为.docx

    客户服务意识  客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心   我们生活在社会中就是处于一个大的社会系统中相互依存相互服务从广义的服务来说我们每天用的电吃的米不都是电厂工人农民兄弟给我们提供的服务吗客户服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中只有大家提高了对客户服务的认识

  • .ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部