相关文档

• 呼叫中心专业术语大全.doc

  SPECIALTY GLOSSARY OF CALLCENTER 呼叫中心专业术语 A  B  C  D  E  F  G  H  I  J  K  L  M  N  O  P  Q  R  S  T  U  V  W

• 米领呼叫中心行业的专业术语.doc

  呼叫中心行业的专业术语有哪些米领今天跟大家一起分享Abandon?Rate?——放弃率系统已经接通但在座席应答之前就挂机或下线的呼叫占全部接通呼叫的比率?Abandoned?call?——放弃的呼叫?系统已经接通但是在座席应答之前被来电者终止的呼叫通常情况下来电者放弃是由于等待时间过长（但也有其他的原因）一般来说系统可以追踪到以下两个数据来电者在挂断前等待时长和放弃率当呼叫中心

• 呼叫中心情绪管理及呼叫中心相关术语.doc

  呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标　　相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理

• 呼叫中心话术.doc

  环球雅思呼叫中心基本话术问候语：为了提高语音服务的亲切度我们需要做到：早上(8:30－12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范：下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语：?? 咨询顾问：上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语：上午好环球雅思很高兴为您服务(第

• 学大呼叫中心【呼出】话术手册新.doc

  长春呼叫中心话术手册 目录 一 呼叫中心外呼脚本1.常用外呼开场白脚本2.满意度调查脚本【回访脚本】二 呼叫中心FAQ常见问答【关于PPTS测评类问题】3.这个测评是干嘛的什么内容对孩子有什么好处(注意：这三个问法其实问的是一个问题)4.你们这个测评是什么时候举办的活动截至到什么时候5.什么时间参加测评地点在哪儿啊(以退为进的策略)6.我怎么相信你们这个报告的权威性准确性真实性7.参加你

• 呼叫中心英语.ppt

  口语——用语2 And you are 请问您是　　如果人家打来是要找你的上司 May I talk to your manager 作为一名职员不能糊里糊涂地就把拿给经理说 所以通常我们一定要先确定打来的是谁最客气的问法是 Whom I am speaking with 或是 Whom am I talking to(我正在跟谁讲话呢) 但是如果对方觉得不是重要的人

• 呼叫中心业务.ppt

  市场背景采购规模较为有限据统计在有一定信息化基础的中小企业信息化投资规模不等主要集中在1万10万元和10万100万元平均IT投资为25万元人民币其中47的投资在硬件和网络设备20投资在软件和解决方案其余为IT服务对产品价格非常敏感许多中小企业对在短期内不能获得收益的信息化建设还不够重视整体投入的资金较为有限傻瓜产品最受青睐产品是否具备简单易用快捷等特点是中小企业信息化建设和IT采购的重要点企业

• 企业级呼叫中心.doc

  企业级呼叫中心 随着电子商务行业的迅速发展客户服务质量渐渐成为商业企业生存和发展的重要因素商业企业提供的产品越多相应的服务规模和服务内容也需要迅速增加几条简单的热线已不能满足企业的要求对现代化商业企业而言为客户提供快速高效专业化的服务是赢得客户最重要的手段也是商业企业在竞争中立于不败之地的重要保证企业级呼叫中心成为一种新型的服务方式已经得到了商业企业广泛的构建企业级呼叫中心就是利用

• 呼叫中心规范用语.doc

  #

• 小型企业呼叫中心.doc

  30用户分机的小型企业???? 分支机构员工在30人左右的（连锁酒店超市餐饮店等连锁性机构） ???? SE30P是IP-PBX业内性价比最高的一款产品该产品集IP-PBX互联网网关网络服务器应用服务器等多种功能于一身通过使用标准协议可以兼容网关和其他多种不同品牌的设备 ?一产品价值 ???? 这套SE30P产品能给您带来如下的价值：???? 显著降低您的话费成本???? 帮您组建小型呼叫