酒店前台收银工作流程培训酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务 一.入住流程: 1.见到客人入住在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式 2.收取客人押金或刷卡 3.开具押金收据单红色一联交客人保管 4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好放置于收银抽屉内保管 5.客人给的如果是刷卡最好在收据单上抄下信用卡号刷完卡后应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此
酒店收银员培训工作制度1现场管理规定及收银管理规定:(1)一般违纪:上班站姿不规范带早点盒饭进店堂不按规定时间进行收银台卫生大扫除的打烊时提前关机不接待顾客当班不佩戴号牌或佩戴他人号牌上班穿拖鞋超短裙在收印台上乱放私人物品收银员无论何种原因推诿顾客情节轻微的(2)轻度过失罚款10元:未正常关机收银员吃饭时间不服从组长的安排离岗吃饭造成收银台排队(3)在进行收银操作时因收银员操作不当造成的多扫或
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.m448 企业管理资源网通用业频道单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:made.21ask 中管网通用业频道汉庭酒店前厅管理2007.4目录前厅概述前厅操作程序前厅管理的要点总台操作流程常见病和诊断总经理与总台汉庭前厅服务的探讨前厅概述前厅功能宾客
1免费和赠送的区别 接待不要随时把免费挂在嘴边 免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的 换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们会赠送您双人早餐来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同 2免责行为 遇到客人昏倒: 请尽量大声的呼叫同事
中山市阿帆达商务酒店有限营运规范前台收银员工作手册二零壹二年一月内部 严禁外传 编号:AFD-FD-TD-201202前 言常言道:商场如战场收益与风险同在机遇与挑战并存随着竞争的加剧企业越来越认识到人才的重要性因为企业间的竞争归根结底是人才的竞争人是企业最宝贵的资产而培训是不断提升员工综合素质使员工的技能适应职位要求创建学习型组织使企业在市场中立于不
解读个性化服务个性化服务通常体现出服务员的主动性表现为发自内心的与客人进行情感交流设身处地地揣度客人的心情它内容广泛要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别什么是规范化服务呢打个比方就如同工厂的流水线按照标准规格来生产那么什么是个性服务呢它的表现形态又是怎样的呢一般要通过四种形式来表现 ??? 第一种:一般性个性化服务即只要客人提出要求就尽最大的可能去满足他们这些个性化服务在技术技能上要求
酒店前台员工培训一前台的特点:1接触面广:大厅是酒店的门面是客人首先接触的部门它在业务上承担着客房的销售工作负责客房的预订入住结账等工作同时还为客人提供各种服务2业务繁杂:前台的工作范围广它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等而且这些工作直接面对客人因此要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质3关系全局:客人到达后首先接触是前台给别人又是第一印象客人离店后前台又是他们留下
桔子水晶酒店前台培训(三)2010年9月16日学员:Richard Li桔子水晶酒店位置北京桔子水晶建国门酒店位于建国门和国贸之间,LG双子座大厦后约400米北京桔子水晶北三环酒店(筹建中)北京桔子水晶崇文门酒店(筹建中)杭州桔子水晶酒店位于西湖边柳浪闻莺公园正对面,步行五分钟穿过公园即到西湖边对手分析 - St Regis 国际俱乐部如何跟客人沟通:强调我们极强的设计感,和高科技,国外
酒店前台接待工作流程早班工作内容 检查仪容仪表规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息核对会议用房数 D)认真阅读交班本了解上一班待完成事项然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用归还记录情况并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况并将预订输入电脑并了解近几天订房情况 G)核对房态确保房态正确 H)查当天预离店客人并知会收银员 I)按续
智库让你的知识创造价值- 10 -思考力学院是中国领先的工商管理MBA/EMBA专业课程学习,提供全套MBA、EMBA工商管理课程在线学习及案例分析。 收银培训计划一、礼仪礼貌礼节用语 1、礼貌的基本要求六种礼貌用语:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。文明礼貌用语十一字:“请,您,您好,谢谢,对不起,再见。”A、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文
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