酒店前台员工培训一前台的特点:1接触面广:大厅是酒店的门面是客人首先接触的部门它在业务上承担着客房的销售工作负责客房的预订入住结账等工作同时还为客人提供各种服务2业务繁杂:前台的工作范围广它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等而且这些工作直接面对客人因此要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质3关系全局:客人到达后首先接触是前台给别人又是第一印象客人离店后前台又是他们留下
9 连锁酒店前台员工培训一、前台的特点:1、接触面广:大厅是酒店的门面,是客人首先接触的部门,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订、入住、结账等工作,同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂:前台的工作范围广,它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等,而且,这些工作直接面对客人,因此,要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关系全局:客人
酒店前台新入职员工培训计划一常识及概括培训(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识为进一步培训岗位知识做必要铺垫(二)培训时间及内容: 培 训 日 期培 训 内 容培训讲师备注月 日1酒店职业道德的讲解说明 2岗位必备仪容仪表礼节礼貌的要求 3了解酒店员工违纪处罚规定 4如何正确出入酒店月日1了解酒店概况包括:酒店建店简介酒店主要者简介酒店行政结构简介了解本部
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1免费和赠送的区别 接待不要随时把免费挂在嘴边 免费这个词给客人的感觉会是这东西本来就是我的 换成赠送能让客人有种捡了小便宜的感觉 比如现在大多酒店的早餐都是免费的 很多接待在推销房间的时候会说我们的房间都有免费的双人早餐 这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有我们会赠送您双人早餐来的猛烈 可以来回推敲一下两句话的不同 2免责行为 遇到客人昏倒: 请尽量大声的呼叫同事
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