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一.微笑服务及其重要性 使客人到了酒店以后就能忘掉烦恼轻松的感受到优质的服务和微笑二.餐饮服务人员仪容仪表要求1 .要有适当的节奏感上身保持平稳直立身体不能左右前后晃动双手摆动频率要与步伐一致2.收腹挺胸面带微笑眼睛平视前方保持好重心3.行走时先出左脚右手摆度为前35°后45°女员工30cm为一步男员工40cm为一步女员工走一字步男员工走两点式不能走八字步1.称呼语 先生 小
仪容仪表礼貌用语什么是礼仪:礼仪规范是为维护社会生活的稳定而形成并存在的实际上是反映人们的共同利益和要求社会上的每位成员都必须自觉遵守执行若违背了礼仪规范应受到社会舆论的谴责什么是仪表:仪表即人的外表它一般包括仪容仪表服饰及个人卫生等方面是一个人精神面貌的外观表现什么是仪容:仪容主要指人们的容貌它是与人的生活情调思想修养道德品质和文明程度相关什么是仪态:仪态是指人们在行为中的姿态与风度它包括站立姿
员工之仪容仪表员工之礼仪礼貌 在行走时发现顾客挡住去路应先说:不好意思打扰一下 等顾客让开然后快步过去同时说:谢谢 服务人员应选择顾客方便讲话的位置站立最佳距离为:身体相距30CM面部相距50CM距离太远会让客人产生生疏感服务人员也容易听漏客人的要求离的太近会让客人感觉不快服务人员的口气和口水也容易喷到客人的面部
仪容仪表行为举指要求一仪容仪表——男性头发: 发型朴素梳理整齐前不遮眉后不盖领侧不过耳面部: 洁净清爽胡须剃净鼻毛不可过长口腔: 保持清洁口气清新早晚刷牙饭后漱口班前不吃刺激性食品制服:配套完整干净整洁大小得体熨烫平整铭牌: 洁净明亮无污迹佩于左胸前袜子: 穿黑色或深色袜子无破损勤更换鞋子: 穿黑色鞋皮鞋须光亮布鞋须洁净首饰: 只能戴一只戒指一块手表不得戴耳环指甲: 修剪整齐不得留长指甲身体: 站
今天你微笑了么表现:第1要素--尊敬之心 一仪表仪态礼仪的具体规范要求Every Detail 细节脚部1)站立要端正 眼睛平视嘴微闭面带笑容抬头收颌挺胸直背收腹收臀两腿并拢直立脚尖成V字型展开双臂自然下垂或在体前交叉右手放在GROOMING STANDARDS : DEPORTMENT 修饰标准:行为举止(6.拾捡物件)(二)英文礼貌用语
倩秀国际养生减肥连锁机构员工礼貌礼仪仪容仪表行为准则服装(1)岗位服装:工作时间各岗位员工须着本岗位制服服装需整洁无破损无污迹(2)统一标准:员工工装鞋袜裙子工牌等需配套统一①袜:肉色丝袜穿着时无破洞无脱丝不得露出袜口②鞋:无污迹无破损皮鞋要光亮鞋底不得钉铁钉铁掌仪容仪表面容:上班时面容应整洁大方精神饱满发式:发型应美观大方整洁舒适刘海不过眉后发不过领长发要束起化妆:不得浓妆艳抹淡妆要美观自然饰物
餐厅服务员仪容仪表总体要求容貌端正举止大方端正稳重不卑不坑态度和蔼待人诚恳服饰庄重整洁挺括打扮得体淡妆素抹训练有速言行恰当.容貌:表情明朗面带微笑亲切和善端庄大方.(1)头发梳理整洁前不遮眉后不过领.男服务员不得留胡须鬓角女服务员如留长发应用统一样式发卡把头发盘起不得浓味发油发型美观大方.(2)上班不佩带项链手镯 戒指耳环等贵重饰物.(3)不留长指甲涂指甲油和浓妆艳抹要淡妆上岗.(4)男服务员坚持
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 创星素质培训 礼貌礼仪 仪容仪表名人说礼思想家教育家儒家学派创始人不学礼无以立礼者敬人也 ——孔子名人说礼思想家教育家战国时期儒家代表人物 君子以仁存心以礼存心仁者爱人有礼者敬人爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼节礼貌仪容仪表仪态温格华国际酒店人事培训部礼仪的定义 礼 仪:是人与人之间相互表示尊 重与友好的规范化行为标准 关键词 :尊重友好规范标准酒店礼仪规范1. 仪容(仪表)规范2. 仪态3. 语言 4. 眼神5. 微笑6. 基本礼貌1仪容仪表规范种类
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