单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级店铺服务模式 ------芭蒂娜培训部前言: 在今天的课程中主要讲店铺的一个服务模式并对各个步骤加以分解和阐述 目的: 提升导购的专业能力提高店铺的业绩示意图打招呼 打开话题 货品介绍 邀请试穿 试衣间服务 回访送别
服务流程十步曲一待客 等待顾客的光临二欢迎 目的: 使顾客感到由衷的欢迎和尊重 语言上: 问候语言店名活动主题要求:悦耳 自然 把握语调不机械 行为:目光注视顾客身体前倾15度右手保持在腹前挥向店内三了解 目的:通过语言了解顾客希望得到的商品及服务行为:站在顾客可视范围内从顾客身上获取信息从心理上分析他(服务好为下次打基础)语言:了解需求为谁选购四商品介绍目的:使顾客了解感兴趣的商
服 务 八 步 曲2.关心顾客 分析顾客的类型<主动型聆听型博士型饶舌型等>望:认真观察顾客并顾客是否翻动某类商品〈着装性格年龄〉闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问从中发现顾客的点问:通过与顾客的交谈与询问及时发现顾客需求询问需求的两种方式:1开放式:您想要一双什么样的鞋2限制式:您喜欢白色还是兰色或您是需要一双篮球鞋吗3为自己选还是家人切:要将所有顾客发出的信息经过处理和
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2022418 培训部服务七步曲分享目标分享后所有学员能:掌握服务7步曲你服务的重要性认为重要或非常重要 () 服务质量是我选择品牌的重要考虑因素81服务质量会直接影响我在购买中的满意度88服务质量会直接影响我是否会再光顾该品牌
1.亲切迎宾2.关心顾客3.产品介绍4.协助试穿5.处理异议6.赞美顾客7.附加推销8.美程服务表现出寻找商品的状态时提问的基本方法定义 通常包含字句:能不能是不是可不可以喜不喜欢会不会是吗多少等视觉刺激 同样的物品以不同的角度多看几次 让顾客看各种销售工具加以确认 让顾客看静止活动状态 整体观看观查细部 与其他商品相比较的看外观异议的事实功能质量异议处理技巧利用时间促销优惠库存等
LOGO ? 2. 目光接触: 双目正视顾客眼神充满诚恳不要四面环顾而言之2 赞美的力量---让顾客获得满意赞美顾客一定要注意几个方面:如果是新顾客:不要轻易赞美只要礼貌即可因为大家不是很熟悉的情况贸然赞美客户只会让其产生疑心乃至反感弄不好就成了谄媚如果是老顾客:下次来得时候一定留意其服饰外貌发型等有无变化有的话一定要即时献上你的赞美效果非常好POP接触赞美法: XXX 先生小姐您运气真好我们
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导购销售技巧1课程大纲 亲切迎宾 关心顾客 产品介绍 协助试穿 处理异议 赞美顾客 附加推销 美程服务2亲切迎宾3识别可接近的最佳机会可接近顾客的非语言信号注视特定商品时以手触摸商品时表现出寻找商品的状态时与导购的视线相遇时与同伴商量时当顾客出神观察商品仔细打量时 4接待顾客有针对性的开场白与同伴商量时这是我们的最新款让我为您
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第 页First view:bbs.91dms九派壹线论坛First view单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级秋水伊人营运体系秋水伊人商学院二0一0年七月新服务八步曲:bbs.91dms九派壹线论坛大买卖:一个售货员的故事是这样的乡下来的年轻人说:一个男士进来买东西我先卖给他一个小号的鱼钩
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