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处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
上海万贤食品有限客户投诉管理程序一投诉受理过程第一步:接受投诉 =SE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E983A8ch== t _blank 销售部接受客户投诉做好客户投诉记录 =SE59091E5AEA2E688B7ch== t _blank 向客户承诺在5个工作日内给与答复 第二步:调查投诉内容确定责任部门 销售部根据客户投诉内容进行调查并填写客户投
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S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
一目的:对客户投诉迅速作出反应提供客户一个满意的服务确保在客户中的信誉二适用范围:客户对本产品质量及与质量有关的投诉信息三职责:1.业务部:负责接收客户投诉协调了解客诉相关信息将客诉处理结果回复给客户2.质检部:负责登录处理客户投诉整理客诉3.责任部门:负责原因调查及对策实施四流程1.受理客户投诉的处理受理:业务部接到客户投诉信息(传真)不良品报告退货等后经初步分析并将客户的意见迅速反
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如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序: 1建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通
客户抱怨投诉与压力管理培训师 罗桠文认识自我正确认识客户的需求 影响服务质量的因素 客户的抱怨分析 有效处理客户投诉的步骤化解抱怨的积极行为客户关怀 压力管理课程纲要 学习知识掌握技巧改变态度树立目标职业化营销经理人知识技能业绩态度服务价值观技能知识行为态度价值观信念思维方式环境环境品质 产品服务文化 安心价值 感觉正确认识客户的需求市场营销学中产品的含义产品的三个组成部分企业利润的来源产品(
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