一目的:对客户投诉迅速作出反应提供客户一个满意的服务确保在客户中的信誉二适用范围:客户对本产品质量及与质量有关的投诉信息三职责:1.业务部:负责接收客户投诉协调了解客诉相关信息将客诉处理结果回复给客户2.质检部:负责登录处理客户投诉整理客诉3.责任部门:负责原因调查及对策实施四流程1.受理客户投诉的处理受理:业务部接到客户投诉信息(传真)不良品报告退货等后经初步分析并将客户的意见迅速反
黄海粮油工业(山东)有限客户投诉管理制度黄海粮油工业(山东)有限《客户投诉管理制度》已由总经理办公会议于 年 月 日通过现予公布自 年 月 日 起施行 黄海粮油工业(山东)有限 总经理 张振涛 年 月
文件名称: 客户投诉及退货管理规定 文件编号: WI-821-01 版本版次 : A5 受控状态: 生效日期: 批准审核拟制 文件履历页 文件名称:客户投诉及退货管理规定文 件 编 号WI-821-01拟制修订人
客户投诉处罚规定投诉性质界定轻微投诉是指由于自然不可抗原因导致如天气重要投诉管理人员服务不到位如:对待客户不礼貌不理智工地卫生状况脏乱差项目经理监理设计师在施工期间与客户联系少于3次等影响形象行为被投诉人在接到投诉后不及时与客户联系沟通处理工作过失(工艺工期)如:图纸错误不规范或不及时订单误记材料错订工期超时却无延期单未与客户解释清楚合同内容遭致客户投诉等重大投诉直接投诉至总经办有效投诉3日内
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售后服务客户投诉处理管理规定JGQD-303- -2012版本A0实施日期2012年 月 日第 PAGE 1 页 共6页编制人更 改 记 录修订版处 数更 改 依 据更 改 人更 改 日 期审核人批准人1 目的与适用范围 通过对江苏久工重型机械股份有限服务部的客户投诉处理工作实施考核预防和及时处理用户投诉提升用户满意度维护江苏久工良好的品牌形象 本文
XX客户投诉处理规定第一条 目的:为迅速处理客户投诉案件维护信誉促进质量改善与售后服务特制定本规定第二条 适用范围:凡本产品因质量异常遇客户投诉(以下简称客户投诉)时依本规定办理第三条 处理程序:客户投诉处理流程按如下图1所示执行客户投诉了解投诉问题情况并进行基本分析判断找出问题指导客户处理问题客户接受解决方案结束投诉并编写问题处理报告留档协助客户解决问题客户接受解决方案
上海万贤食品有限客户投诉管理程序一投诉受理过程第一步:接受投诉 =SE5AEA2E688B7E69C8DE58AA1E983A8ch== t _blank 销售部接受客户投诉做好客户投诉记录 =SE59091E5AEA2E688B7ch== t _blank 向客户承诺在5个工作日内给与答复 第二步:调查投诉内容确定责任部门 销售部根据客户投诉内容进行调查并填写客户投
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