相关文档

• 13处理宾客投诉的程序.doc

  1 目的：酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫，还是会接到客人的投诉，不论什么原因，酒店面对每一个投诉都应非常重视，并彻底调查研究。从而加以改善，尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点：在上表示对问题的重视、关心，告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点：首

• 13处理宾客投诉的程序(1).doc

  1 目的：酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫，还是会接到客人的投诉，不论什么原因，酒店面对每一个投诉都应非常重视，并彻底调查研究。从而加以改善，尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点：在上表示对问题的重视、关心，告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点：首

• 宾客投诉处理.docx

  #

• 宾客投诉处理.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 主讲人：陈的非amychen11tom客人投诉处理宾 客 投 诉 处 理一投诉的定义宾 客 投 诉 处 理客人对饭店提供的服务设施设备项目及行动的结果表示不满而提出

• 客户投诉处理程序.doc

  1 目的确保顺利处理客户投诉工作提高客户满意度2 适用范围适用于处理客户投诉与退货3 职责3.1 市场部负责协助客户投诉的信息反馈以及非质量问题的客户投诉3.2 品质部负责客户投诉的处理跟进退货产品的翻检返工后的交货并组织针对客户投诉的内部改善措施的制定和跟进改善结果3.3 计划部负责退货产品交货计划的安排3.4 生产部和品质部负责对客户退货产品的重检返修工作及改善行动的实施4

• 客户投诉处理程序.doc

  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：质保部：负责质量方面的顾客抱

• 客户投诉处理程序.doc

  文件名称客户抱怨处理作业规范文件编号DXTSWI-BS-01页数13制订部门商务部制订日期2006年8月30日版本A11．目的：确立顾客抱怨处理流程和职责采取有效的纠正与预防措施及时消除和处理产品不合格或产品失效对顾客造成的影响防止不合格再次发生确保的产品质量和服务信誉赢得顾客满意2．范围：本规范适用于与本有签约和或有业务往来顾客的抱怨处理3．定义：无4．权责：4.1质保部：负责质量

• 客户投诉处理程序.doc

  #

• 客户投诉处理程序.doc

  顾客投诉处理程序1 目的为使顾客投诉能得到及时有效的处理并采取相应的纠正预防措施消除造成产品或服务不合格的因素防止其再次发生以满足顾客要求有效提高顾客满意度2 范围本程序适用于所有接受产品或服务的组织或个人对产品或服务质量的投诉3 引用文件《纠正和预防措施控制程序》《质量控制程序》 《持续改进程序》 4 术语和定义顾客：接受产品或服务的组织或个人顾客投诉：顾客因对产品质量

• 顾客投诉处理程序.doc

  1.目的：对顾客反馈的问题进行收集分析采取必要的纠正和或预防措施改进和提高产品及服务质量使顾客投诉得到及时有效的处理确保顾客满意2.适用范围：适用于顾客对本产品质量及服务的报怨投诉及退货问题和处理与改进3.职责销售部归口管理顾客投诉.1负责顾客投诉信息的收集登记汇总分类传递.2负责客户服务类顾客投诉的处理.3 负责就非产品质量问题与顾客的沟通 质量部负责产品质量类顾客投诉的分析处理与反馈组织相