Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 主讲人:陈的非amychen11tom客人投诉处理宾 客 投 诉 处 理一投诉的定义宾 客 投 诉 处 理客人对饭店提供的服务设施设备项目及行动的结果表示不满而提出
#
1 目的:酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫,还是会接到客人的投诉,不论什么原因,酒店面对每一个投诉都应非常重视,并彻底调查研究。从而加以改善,尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点:在上表示对问题的重视、关心,告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点:首
1 目的:酒店管理当局无论在服务上下了多少工夫,还是会接到客人的投诉,不论什么原因,酒店面对每一个投诉都应非常重视,并彻底调查研究。从而加以改善,尽量做到让客人满意。处理宾客投诉的程序当接到投诉时应注意以下几点:在上表示对问题的重视、关心,告诉客人他们的宝贵意见会反馈给管理当局。友善、热情和礼貌。保持客观的态度。记录时间、、房号、主题及处理方法。当我们收到函件时应注意以下几点:首
处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
主讲人:陈的非amychen11@客人投诉处理宾 客 投 诉 处 理来自搜索网() 海量下载一、投诉的定义客人对饭店提供的服务设施、设备、项目及行动的结果,表示不满而提出的批评、抱怨或控诉。二、投诉的原因宾 客 投 诉 处 理(一)饭店方面的原因引起的投诉1、对设备、设施的投诉2、对饭店服务质量的投诉3、对服务态度的投诉4、对饭店产品质量的投诉(二)客人方面的原因所引起的投诉1、客人醉酒,
宾客投诉处理报告宾客性别房号国籍团队(或散客)投诉时间宾客离店间笔录者备注投诉主要内容:部门拟办意见:店批示:承办部门处理情况:注:部门处理后,请将此单退回总经理办公室 制表人:
来自搜索网() 海量下载 如何处理宾客投诉服务是酒店的主要产品,酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系,也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品,从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比,即认为所购买的酒店产品非所值时,就会产生投诉。来自搜索网() 海量下载 一、正确认识宾客投诉行
#
S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报