单击此处编辑母版标题样式处理客户投诉的艺术张清龙2011年10月22日仪容仪表家庭维修人员绿线标准 工程及维修人员行为规范家庭维修人员仪容仪表骑车敲门绿线标准 工程及维修人员行为规范家庭维修人员鞠躬30度面带微笑先生小姐您好 我是管理处的技术员请问是您预约了家庭维吗 请问您需要我做些什么或重复已知的服务事项谢谢我会尽快做完铺好地垫快捷专业谨慎 绿线标准 工程及维修人员行为规范家庭
工程及维修人员行为规范家庭维修人员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物并保持制服干净平整无明显油污破损褶皱正确佩带工牌对讲机统一佩带在身体右侧腰带上对讲时统一用左手持对讲机工具包统一挎在右肩处并保持整洁工作期间应保持积极良好的精神面貌制服肮脏满脸疲倦不时打呵欠一副无精打采的样子冷淡过分严肃或者是木讷的表情规范着装整洁大方身体健康状态良好工具齐全敲门进入客户家中前
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行为举止绿线标准 物业员工通用行为规范绿线标准 物业员工通用行为规范讲究卫生维护清洁保洁员绿化员救生员家政人员会所服务人员样板房服务人员食堂人员总经理及各级管理人员授课生动幽默体态优雅与学员互动送客道别您好….绿线标准 物业管理人员行为规范勤检查勤保养落实三检 绿线标准 物业安全人员行为规范对讲机使用绿线标准 物业安全人员行为规范
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禁止的行姿不得靠墙或趴在柜台墙上不得东倒西歪 说:不可大声说笑不可粗言秽语不可说方言 问候:不可对客人同事不理不睬
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级员工行为规范一纪律行为规范厂区内一律禁止吸烟酗酒工作时注意节约用电用水易耗品的使用使用水电后随手关上工作时间不得擅自离岗有事离开需向直接上级申请同意方可上班期间禁止脱岗离岗睡岗空岗工作中对上级要尊重对上级的指令要服从决不可当面顶撞并要乐于完成上级临时安排的任务6员工不可谈论有损形象的事员工之间要真诚团结配合默契切记
1.维护安静有序的工作气氛:开关门动作要轻不得在办公区域内大声喧哗不随意急跑不抢先行走有事应走到有关人面前轻声交待2.办公时间不谈论与工作无关事宜或到其他办公区域随意走动闲聊3.办公时间不得浏览与业务无关的网页书籍杂志报纸4.办公时间原则上不准拨打私人禁止当着来客打私人谈家事或闲聊5.开会会见客人听课等应自觉将调到震动档 接听时应注意回避手 机1.在工作中不随意议论责备或埋
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