接Q1铃响三声之内或彩铃10秒内接听Q2客服人员是否主动介绍自己(通报自己的或者工号)Q3回答您的询问前是否主动询问您的或者如何称呼您Q4针对价格询问里是否只介绍厂家指导价不介绍任何关于降价或促销的信息Q5客服人员是否主动询问您的需求Q6您的所有疑问是否得到周到的回答Q7客服人员是否鼓励您来展厅看车或试乘试驾Q8客服人员是否要求您留下Q9客服人员挂前是否感谢您来电Q10
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田园销售部接待客户流程一客户接待管理1客户推开售楼处大门服务即开始(1)客户推开大门是我们服务的开始(2)从此他就是我们的终身客户2销售人员迎客问好自我介绍(1)第一时间起身迎接同时问好自我介绍(2)问候自我介绍用语一定使用规范:您好欢迎看房我是某某某(讲清自已的名字)3介绍展板内容(1)按次序进行介绍尽量突出卖点(2)声音柔和音调不易过高(3)用语文明(4)介绍简单专业4请客户入座讲解楼书(
售楼处管理及工作流程现场管理组织构架销售总监办证组内勤策划组 代竣 代办工 办 户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证 销 产 销售 品 售渠 包 推道 装 广与 与 与销 广 促售 告 销市 宣 策场 传 划研 策究 划其销销销销它售售售售相档认资统关案购料计文归与与及职档签文报工与约件表作管办管编 理理理制 对外推广`销售洽谈工作销售1组销售
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家装顾问接待流程客户到店前准备:文件夹A4纸笔客户户型图优质家装检定系统相应的辅料客户到店前提前收拾好谈单区看桌子是否干净整洁有无杂乱物品以及烟灰缸是否干净把文件夹放在桌上在门口迎接客户在客户右边侧身用右手带领客户到准备好的谈单区域客户就坐后其他伙伴帮忙倒茶水家装顾问跟客户初步沟通做客户装修需求前期了解然后进行介绍(通过标准销售摸板)介绍—设计—管理—材料—施工—价格—服务同时了解客户
华特房产销售业务流程咨询接待目标:简要回答客户提出的问题引导客户来山庄现场访问需要注意关键:传递友好信息(一)沟通要点1.铃声响3声以内必须接听2.使用华特服务用语:您好这里是华特山庄很高兴为您服务请问有什么可以帮到您3.邀请客户到现场访问4.邀请客户留下相关联络方式(若客户不愿意留则尊重客户意愿并记录说明)5.邀约动作记录(若未能达成见面邀约时间则注明下次致电邀约时间)6.接听中必须保持
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级师者 授知解惑 道者 修行论理金牌课程 学为所用4S店销售技能深度培训系列课程之客户接待流程长点好了解需求提供解决方案思考一下:客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好如何让顾客待长点思考一下:你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定(是否在展厅买车或者接受服务)你认为接待(注视微笑点头打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作还是特
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