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    茶楼管理(规章)制度?一道德及职业素质(一)职业道德????1热爱工作岗位认识自我服务的价值????2为顾客服务对顾客负责热忱文明礼貌服务把最微不足道的事情做得尽善尽美????3维护茶楼整体形象崇尚诚意重视信誉(二)职业素质????对工作尽职尽责不带不良情绪上岗????掌握熟练的业务技巧和服务技巧????掌握茶艺知识有较强的识别力和判断力????对顾客的兴趣合理需求予以满足热情大方诚实诚信具

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