单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2009年下半年周勇:市场营销(本科)《市场营销学》上海商学院管理学院周勇教授2009年下半年1第4讲:消费者分析第一单元: 7o研究法第二单元:购买决策过程第三单元:购买行为影响因素第四单元:组织市场分析2009年下半年2第一单元: 7o研究法了解市场中的人消费者购买行为模式2009年下半年31两类市场消费市场:个人或家庭为
第四章 消费者市场分析(一)单项选择题1_________是人类欲望行为最基本的决定因素A.文化 B.性格C.国家 D.社会2消费者的购买单位是个人或_________A.集体 B.家庭C.社会
消费者购买行为与行为模式 家庭因素消费者动机: 消费者动机: 问题认知 评价与选择 购买后行为
消费者市场和购买行为分析二消费者市场的特点Where何地购买购买目的-Objectives 风险理论 象征性社会行为理论 认知理论 问题认识信息收集评 估决 策购后行为购买决策收集信息消费者购买过程研究购后行为●一心理因素●二经济因素●三生理因素●四生活方式3. 社会需要信念和态度消费者购买行为艺术●旅游●咖啡●西餐●文化 强制力量家庭结
第4章 消费者购买行为分析不是讨好顾客而是知道怎样为顾客做好一切———佚名Analyzing consumer Markets and Buying behavior21520231 章 前 引 例 抓住体验营销的市场机会 哈福商业评论1998年7-8月号体验式经济时代来临一文指出:继产品经济和服务经济或体验经济的时代已经到来 体验消费实到的
第四章 消费者行为分析中国人的14项人格特质参照人群——levis牛仔裤角色和地位自然多血质稳 气质是人的天性反映人的生理特性无好坏之分每种气质既有其利的一面又有其弊的一面不能决定人的社会价值自尊自信独立直爽诚恳协作亲切礼貌机灵谦虚乐观大胆有毅力和创造精神缺乏社会性依赖被动胆怯深思沉默亲切的易生气警惕性高有两面讨好投机取巧好说谎的作风惠顾动机 信任和偏好
?了解市场和消费者的关键问题:7Os文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响文化亚文化社会阶层管理资源吧()提供海量管理免费下载中上层(占12):这一阶层既无高贵的家庭出身又无多少财产他们关心的是职业前途已获得了像自由职业者独立的企业家以及经理等职位他们注重教育希望其子女成为自由职业者或是管理技术方面的人员以免落入比自己低的阶层这个阶层的人善于构思和接触高级文化参加各种社会组织有高度
案例分析养生市场现状有表明全球养生产品已占整个销售的5达上千亿美元我国近年来城乡居民养生产品消费支出以15-30的速度增长明显高于发达国家平均13的增长率养生产品的出口涉及150多个国家和地区我国养生产品的生产企业达到2000多家从目前养生产品的市场总体情况看尽管养身产品市场还存在着种种弊端但是我国自古就有药食同源的养生文化养生品行业作为朝阳行业在我国不仅具有深厚的社会基础和人文基础使得我国的
一消费者市场与组织市场How如何购买为何购买 -Why问题认识信息收集评 估决 策购后行为⒈追求安全健康的购买动机⒉追求廉价的购买动机⒊追求新奇的购买动机⒋追求实用的购买动机⒌追求便利的购买动机⒍追求美感的购买动机⒎好胜攀比的购买动机微观因素:购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法交通 批发 位置渠道因素: 零售二文化因素相关群体回报角色和地位马斯洛的需要层次论学习习惯性的购买行为
第3章 分析消费者市场与购买行为本章要点消费者怎样做出购买决策什么影响着消费者的购买决策我们能够做什么,应该怎么做市场分析的方法分析方法由谁构成(Whom) 购买者(Occupants)购买什么(What) 购买对象(Objects)为何购买(Why)购买目的(Objectives)由谁购买(Who) 购买组织(Organizations)怎样购买(How)购买方式(Operations)何时购
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