相关文档

• SEC卓越店铺服务(王琰).ppt

  中研国际品牌管理咨询机构我们的顾客是谁我们的品牌和其它品牌的区别我们在工作中最大的困难卓越店铺服务顾客的转变 顾客的转变 对服务的要求时间金钱见闻接触教育程度大众传媒竞争与选择生活方式其它课程讲义第3页100元货品价格 = 成本50 展示10 环境10 服务10 潮流10 品种10专业建议10 售后服

• SEC卓越店铺服务（王琰）.ppt

  中研国际品牌管理咨询机构专业建议10 售后服务10x购买系列 配搭建议陈列服务以客为先受人尊重跟客人打招呼跟客人点头微笑及有目光接触 以姓氏称呼客人 例1：当客人买的货品缺货时可登记客人的及地址在有货时立刻通知客人或安排送货 顾客决定是否在店铺购买产品是根据他对店铺的任何一个细节所接触的感觉 店铺的每一个员工和细节都给予顾客一些印象这便是服务印象时刻 服务与销售印象

• 卓越服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegallery单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式 2010-1-29卓越服务源于卓越意识先让我们了解一下世博会吧中国2010年上海世博会上海世博会将是探讨人类城市生活的盛会是一曲以创新和融合为主旋律的交响乐将成为

• 酒店卓越服务培训_DOC_7页_.doc

  酒店卓越服务培训一、 工作规范方面： 　　1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 　　2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 　　3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务

• 卓越销售与服务.ppt

  levelPartⅠ态度管理导购的重要意义各国游客购物心理分析PartⅡ 国际常用销售技巧：FAB 标准销售服务步骤想要做好客户顾问现在做好基本功后果态度管理购买产品专家北京目的地广州上海4北京深圳上海深圳各国游客购物心理分析旅游者的购物动机多种多样包括以下几点:旅游者购物行为分析美国人日本人美国游客会购买一些较大型的商品德国和法国游客以购买较小商品为主的商品的制作材料商品的产地其他的重要特性（体

• 卓越门店管理与销售服务技巧.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战

• 酒店培训--卓越的客户服务分享.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越的客户服务管理体系与技巧一什么是卓越的客户服务与管理??二提升客户服务的力 ??三加强客户服务的系统化管理 ??四建立高效的客服团队 主要内容一. 什么是卓越的客户服务与管理 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(

• 店铺服务礼仪.ppt

  女员工形象标准每只手戒指不超过一只饰品简单时尚注意安全隐患身穿工作服清洁无污损不得敞开外衣不得卷起衣袖裤脚制服不显露个人物品衣袋不可鼓起目光友好热情真诚精神饱满保持愉悦笑容亲切自然手势2：请一亲切迎宾四协助试穿七附加推销真不好意思您要的型号暂时缺货对不起她是新来的服务不周之处请您原谅对不起小票开错了我给您重开非常抱歉刚才是我说错了请多包涵对不起这件没有条形码我给您换一件今天顾客太多有照顾不周之处请

• 店铺服务.doc

  理论篇：认识店堂服务的真谛第一节服务是竞争的关键今天我们出售不仅仅是产品，而产品与服务的总和。物美价廉的产品是竞争的基本优势，而完美无缺的服务才是征服顾客的最有效手段。企业经营战略：商品战略技术导向战略质量导向战略服务导向战略顾客导向战略（以顾客为中心）顾客三方面要求：购买到称心如意的产品享受到方便舒适的环境3、享受到包括售前、中、后在内的热情周到的服务在经营一家时，满足顾客需要，制制定和

• 卓越说服力.ppt

  #