1仪容仪表:着装干净整洁无异味女客户服务员应化淡妆不得浓装艳抹男客户服务员不得化妆保持口腔清洁不吃异味食物面部保持微笑身上不得佩带手机2站姿:采用手背式双腿直立上身挺直眼睛平视立于会议室门外发现顾客进入应立即添加茶水阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员3指引:客人来到时站在客人前右侧伸直右手臂手掌五指伸直并拢身体微前倾 1在会议正式召开前30分钟服务人员应在门口等候迎接或在楼梯口等待客人的到来如会
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级会议服务培训吉兰凤会议服务的前期准备与筹备与会议举办方沟通协商详细了解会议的时间性质内容规格以及参会人员的具体情况和人数根据举办方提供的相关制定详细的接待方案方案包括会议的活动安排时间进程会场布置的具体要求等等会议服务的准备会场布置会议用品准备设施设备的准备会场布置会场环境布置 会场应给人庄重协调整洁舒适的
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级英文标题:35-40pt 内部使用字体:Arial外部使用字体:Arial Black 颜色:R:222 G:100 B:34中文标题:35-40pt 字体:黑体颜色:R:222 G:100 B:34英文正文:20pt子目录 (2-5级):18pt 颜色:黑色内部使用字体:Arial外部使用字体:Arial Black中
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影响服务态度的因素录音共享-经验交流
GEC Program情景1今天真倒霉早上起床的时候儿子不肯去幼儿园上班的路上又塞车紧赶慢赶还是迟到了偏偏又被上司撞上结果挨了一顿克你说倒霉不倒霉我都想哭了 有益身心健康 恰当的微笑 与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合有时我会一脸严肃地同客户谈话 即使是在谈论很严肃的话题我也能通情达理坦然面对 我庆幸自己能微笑自然地面对客户 我的表情倾向于严肃一本正经的样子
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级员工服务理念培训 友盟旅运一?? 为什么要谈服务1 市场竞争越来越激烈2?服务代表了一个新的利润增长点服务的质量直接影响业务量3一个企业在外部市场上的竟争能力其重要的因素取决于内部的基础管理是否到位 什么是服务 北欧最有影响的市场服务营销学教授格鲁斯下的定义是:服务是以无形的方式
? 200701SHENLANPUTER志存高远 脚踏实地? 200701SHENLANPUTER志存高远 脚踏实地培训规则:准时下课所以也请您准时上课为了您和他人的健康请不要吸烟相互分享信息会比单向交流更有收获请经常鼓励别人让大家可以在一个积极向上的氛围工作手机不会为培训带来帮助因此请不要让人它们发出任何声音员工仪容仪表规范课程设计:李冬梅培训目的从个人细节做起特别是在仪容仪表言
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