相关文档

• 第四章物流服务营销.ppt

  第四章　物流服务营销 第三节 物流配送服务管理第二节　物流仓储服务管理第一节 物流运输服务管理第四节 物流服务质量管理第一节　物流运输服务管理一物流运输服务概述二物流运输服务管理三物流运输服务合理化一物流运输服务概述 　　(一)概念 运输是指人们借助于运输工具在一定的交通线路上实现运输对象(人或物)空间位移的有目的的活动一物流运输服务概述 　　(二)运输的分类(方式)按运输工具的不同分

• 服务营销第十四章.ppt

  服务营销实务服务营销实务13中央财经大学安贺新教授一全球化服务营销的含义全球化服务营销是指对企业的商品和劳务进入母国以外的国家或地区的过程进行规划定价促销和引导满足其他国家或地区消费者或用户的需求获取企业利润的活动二全球化服务营销的阶段(一) 非直接对外营销阶段(二) 非经常性对外营销阶段(三) 经常性对外营销阶段(四) 国际市场营销阶段(五) 全球营销阶段中央财经大学安贺新教授从干预的角度来

• 第二章--物流服务营销规划1.ppt

  殷艳红2012年9月1. 政治法律环境指影响和制约物流企业营销活动的国家的政治体制基本路线基本方针法律法规及公共政策等例如 中国-欧盟海运协定的正式生效2008年3月1日起中欧双方将执行无歧视进入国际海运市场原则准许另一方航运依法设立独资或合资的经营机构开展国际海上货物运输和物流服务指物流客户的购买力购买欲望购买类型受国民生产总值及其增长速度市场规模经济政策及物价水平等因素影响现代物流是伴随社

• 第四章服务营销战略.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 服务营销战略 教学目的：1. 知识目标：了解服务营销规划的内容理解制定服务营销战略的思路和服务营销组合的特殊性 2.技能目标：掌握服务营销战略分析方法服务营销总体竞争战略的基本类型和具体形式3.能力目标：能根据某些企业的实际为其选择和制定正确的服务营销战略教学重点：服务营销规划服务营销战略分析方法 教学难点：制定正确的

• 第二章服务营销与服务营销学_服务营销学.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起

• 物流服务营销.pdf

  物流服务营销

• 第一章服务营销.ppt

  本章主要内容：服务（重点）服务业服务营销（重点）服务与有形产品有　　纯粹有形产品（香皂大米）　　　　　无形　　附有服务的有形产品（计算机汽车）　形的　　混合物（餐馆就餐）　　　　　　　　　的因　　附有少量商品的服务（乘飞机）　　　　因素　　纯粹的服务（法律咨询）　　　　　　　素　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　可储存有形因素为主航空不利影响顾客不容易

• 物流服务营销创新实训.ppt

  物流服务营销创新实训 物流服务营销创新的基础有两点：一是中国市场的差异性中国转型期市场的特殊环境给企业提供了创新的基础二是消费者行为的差异性中国消费者有着完全不同于西方消费者的消费习惯中国文化及价值观收入的快速上升这些都构成了中国消费者的购买行为会不同于西方一物流服务营销创新 在买方市场条件下物流服务营销创新成为企业营销的重要方面从实体产品角度看物流服务是实体产品的附加产品能有效

• 第3章服务营销管.ppt

  服务营销的特征表现在两个方面：1.服务营销与一般的市场营销的比较服务营销比一般的市场营销更强调和注重以下几个方面(1)服务营销注重顾客保留追求顾客的满意和顾客的诚(2)服务营销强调与顾客建立一种长期的关系注重长远的 利益(3)服务营销强调对顾客的承诺注重服务过程的质量证(4)服务营销强调与顾客的接触和沟通注重与顾客建立和 维持一种相适应的关系(5)服务营销注重产品的质量服务质

• 第十五章服务营销.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 第十五章　服务营销世界经济的发展大趋势之一是服务经济的比重迅速增加在美国从事服务业的人数占总就业人数的79其产值占国民生产总值的74与此同时越来越多的制造业企业开始提供服务他们或者是开展服务类业务或者是提供增值的服务以提升产品整体的竞争力服务产品同实体产品相比有很大的不同有其自身的特性企业为了提供高质量和高效率的服务产