单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 服务营销战略 教学目的:1. 知识目标:了解服务营销规划的内容理解制定服务营销战略的思路和服务营销组合的特殊性 2.技能目标:掌握服务营销战略分析方法服务营销总体竞争战略的基本类型和具体形式3.能力目标:能根据某些企业的实际为其选择和制定正确的服务营销战略教学重点:服务营销规划服务营销战略分析方法 教学难点:制定正确的
服务营销实务服务营销实务13中央财经大学安贺新教授一全球化服务营销的含义全球化服务营销是指对企业的商品和劳务进入母国以外的国家或地区的过程进行规划定价促销和引导满足其他国家或地区消费者或用户的需求获取企业利润的活动二全球化服务营销的阶段(一) 非直接对外营销阶段(二) 非经常性对外营销阶段(三) 经常性对外营销阶段(四) 国际市场营销阶段(五) 全球营销阶段中央财经大学安贺新教授从干预的角度来
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第12章 服务营销策略盐领带电视快餐店定做套服房子狗食影剧院广告航空旅行教育护理有形因素主导无形因素主导纯粹的形体产品附带服务的形体产品伴有有形产品的服务纯粹的服务顾客服务服务产品美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:只要降低5的顾客流失率就能增加2585的利润而在吸引顾客再度光顾的众多因素中首先是服务质量的好坏其
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第五章市场细分与市场预测1如何分析需求2细分的关键是什么3如何细分4如何针对未来定位进行预测第一节 基于需求分析的市场细分 企业战略营销分析的一个主要项目是分析消费者他们在目前和未来的需求外部环境竞争环境企业能力做为企业战略营
第四章 物流服务营销 第三节 物流配送服务管理第二节 物流仓储服务管理第一节 物流运输服务管理第四节 物流服务质量管理第一节 物流运输服务管理一物流运输服务概述二物流运输服务管理三物流运输服务合理化一物流运输服务概述 (一)概念 运输是指人们借助于运输工具在一定的交通线路上实现运输对象(人或物)空间位移的有目的的活动一物流运输服务概述 (二)运输的分类(方式)按运输工具的不同分
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
3细分消费者市场消费者进入市场的程度使用频率偏好程度北 京性 别中 年农 民文 学比较选择符合企业目标资源和能力的目标市场评价细分市场:1细分市场规模和增长率2细分市场的结构吸引力3企业目标和资源甲A乙乙A15丙C甲B甲C甲A市场全面化战略全部细分市场 Ⅴ细分市场 Ⅵ细分市场 Ⅱ24二市场定位的步骤集群偏好无差异性营销
华素片的市场定位策划购买心理与购买行为分析分 类集中定位模式第二节 市场细分初步命名 (二)目标市场的切入方法选择 1广告宣传法 2产品试销法 3公共关系法 4感情联络法 5利益吸引法 6权威人士推介法 (三)目标市场的切入时间选择 1准备时间:准备工
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