第五章 旅游公共关系工作的模式和程序 讲授提纲 一般意义上的公共关系活动模式有多种如:宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关建设型公关维系型公关进攻型公关防御型公关矫正型公关等 不同的组织在不同的时期公共关系有不同的目标和内容通常情况下一切具体的公共关系活动只有采取特定的运行方式和机制才能取得理想的效果这十种类型依据不同的区分标准可以分为两大类:建设型——在社会组织初创或新
1.旅游公共关系工作的四大原则: 以事实为基础的诚信原则 以公众为核心的服务原则 以互利为依据的着眼长远原则 以道德为准绳的规范公开原则旅游公共关系中的道德原则内容:1不欺骗社会2不欺骗组织3不偏袒利益冲突的双方4不为私人利益服务2.旅游公共关系的服务性工作原则有哪些(1)服务质量与产品质量相结合的原则(2)服务目
20234142023414第一节 谈判概述2023414第二节 影响谈判的因素2023414第二节 影响谈判的因素2023414第二节 影响谈判的因素2023414第三节 谈判的过程和阶段2023414第三节 谈判的过程和阶段4认可与结束阶段 (1) 起草 关于书面承诺即意向书协议书和合同书等书面文件的起草没有什么硬性规定在国际商务谈判中涉及到国际货物买卖谈判时书
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第四章 旅游业公共关系 传 播第四章 旅游业公共关系传播第一节 公共关系传播概述第二节 旅游业公共关系传播策略第三节 旅游业公共关系传播技巧
旅游公共关系重点名词解释1.公共关系:是社会组织为了实现自己的目标以传播沟通为手段使自己与公众相互了解从而建立发展改善协调与其公众之间的关系2.旅游公共关系:是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系3.公众:是指特定的公共关系主体相互联系相互作用的个人群体或组织的总和4.外部公众:是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体是旅游
C调查组织整体状况 调查组织的性质特点发展战略 调查组织的历史与现状 调查组织各方面的典型状况美誉度3 调整公关计划和活动 对组织的公关活动态度: 持注意和赞赏态度 持漠不关心态度 持反感态度以上三种反馈情况都应调整
C调查组织整体状况 调查组织的性质特点发展战略 调查组织的历史与现状 调查组织各方面的典型状况美誉度3 调整公关计划和活动 对组织的公关活动态度: 持注意和赞赏态度 持漠不关心态度 持反感态度以上三种反馈情况都应调整
第二章旅游公共关系概述北京长城饭店与里根总统访华第一节旅游公共关系的概念与构成一、旅游公共关系的概念旅游公共关系是指旅游组织运用传播沟通手段,有目的地影响相关公众的心理和行为,形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境,为旅游组织树立良好的形象二、旅游公共关系的构成(一)主体旅游组织我国的旅游组织(二)客体公众对旅游组织的目标和发展具有潜在的或现实影响的利益关系或有影响力的群体、组织和个人组织的
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学习目标:旅游公共关系的主体客体及作用CI战略的概念及组成要素结果2002年5月2日天津市工商行政管理局对该作出了行政处罚决定:1行政罚款10万元2登报向公众致歉并公布整改措施此后3个月该办事处营业额直线下降并带动总营业额也下降了60一旅游企业经营需要企业形象二旅游企业形象调查2企业形象战略的全盛时期3企业形象战略的完善时期日本型CI战略日本将企业理念的开发作为CI战略的核心日本的CI是生
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