美容院顾客管理的大致流程? ? ? 顾客的售后跟综服务管理同样重要包括礼节性回访跟踪服务预约定位及确认跟综服务项目产品服务效果的跟踪服务定购卡项产品的跟踪服务特定活动优惠信息通知……?? ? ?一开业前的准顾客策略管理:? 1店址区域内顾客的选择(客源预测) 2区域内消费层次的设定(客源应对) 3新店项目设立与项目的包装宣传推广(客源吸收) 4做好吸引准客户的试做方案(客源规划)
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服务创造价值美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要很多美容院的美容师不是不想做好而是不知道怎样去做如何让我们的美容师象五星级酒店的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢以下美容院规范操作流程供各位参考十三个程序:接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家
美容院顾客档案表出生年月职业婚姻状况兴趣爱好是否点客禁忌消费意识手机学历单位或家庭住址现使用产品和项目有无产品过敏皮肤诊断结果护理记录月日产品美容师护理心得铺垫产品预约下次时间 :
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美容院减肥顾客档案档案号: : 次数日期体重排便饮食情况产品服用健康师签字顾客签字备注三围:胸围 腰围 臀围 左腿 右腿 左臂 右臂 次数日期体重排便饮食情况产品服用健康师签字顾客签字备注三围:胸围 腰围 臀围 左腿 右腿 左臂 右臂 This
内部 美容院管理--1 顾客美容档案卡: 性别: 年龄: 出生日期:身高:
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