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2 XXX酒店前厅部培训计划分部全 体 前 厅 部 员 工序号主题制度与程序培 训 者日期时间地点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门(前厅部)入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答前厅部经理6什么是客人?前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施
酒店前台新入职员工培训计划一常识及概括培训(一)培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识为进一步培训岗位知识做必要铺垫(二)培训时间及内容: 培 训 日 期培 训 内 容培训讲师备注月 日1酒店职业道德的讲解说明 2岗位必备仪容仪表礼节礼貌的要求 3了解酒店员工违纪处罚规定 4如何正确出入酒店月日1了解酒店概况包括:酒店建店简介酒店主要者简介酒店行政结构简介了解本部
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酒店前台员工培训一前台的特点:1接触面广:大厅是酒店的门面是客人首先接触的部门它在业务上承担着客房的销售工作负责客房的预订入住结账等工作同时还为客人提供各种服务2业务繁杂:前台的工作范围广它包括订房入住登记话务服务结账服务行李寄存服务咨询委托代办等而且这些工作直接面对客人因此要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质3关系全局:客人到达后首先接触是前台给别人又是第一印象客人离店后前台又是他们留下
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:.m448 企业管理资源网通用业频道单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级:made.21ask 中管网通用业频道汉庭酒店前厅管理2007.4目录前厅概述前厅操作程序前厅管理的要点总台操作流程常见病和诊断总经理与总台汉庭前厅服务的探讨前厅概述前厅功能宾客
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