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记录日期:2010年8月5日 标题:客人投诉 记录人:XXX事情经过:台湾客人庄先生8月5日下午13:30左右和朋友一起去瓜州打高尔夫球因为等车就在酒店休息区坐了一会车来后我帮客人将球杆放进后备箱庄先生悄悄问我司机没问题吧我回答说:他们是打表的没问题的车号我记下了有问题我们可以再找到他下午14:00左右庄先生打来说他鞋子丢在休息区了我过去帮他找到了然后询问客
1.为什么要进行客户细分客户细分的主要方法有哪些并解释这些方法请列表具体分析这几种客户细分的方法答:细分的原因:(1)帕累托的二八法则(80的结果源于20的原因)(2)客户天生是不同的 (3)企业更为有效地安排其有限的资源 方法:ABC分析法注重对于客户以往贡献的分析却没有考虑客户未来为企业创造的价值简单而不全面RFM分析法强调以客户行为来区分客户但忽视了企业为客户投入的成本易于操作却不十分准确C
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一逼定意义每一位有经验的房地产置业顾问都会面临销售环节中最重要的临门一脚--逼定如何操作这关键一脚直接决定到结果逼定即逼客户定购下定金它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤任何产品的销售过程这个步骤是必不可少的而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志二客户下定的原因总结1喜欢本案产品而且产品合乎他的要求2对销售人员产生依赖感亲切感好
酒店客房案例解析5案例21:故障房也得派用场 内容提示:客房部经常会因前厅部人住登记客人数量的变化而出现临时性的抢房任务某晚8点多钟.羽毛球大赛组委会在客房部中班服务员交班后临时要求增加5间客房.并说没有OK房.故障房也可以对于一家星级酒店来讲.故障房是不能出售给客人的本案涉及: 1客房部与前厅部的关系 2.员工的团队精神案例正文: 1994年11月中旬.555中国羽毛球公开赛在大连举行来自
酒店客房案例解析11案例50:中汇酒店违规操作 收取员工押金 商家违背劳动法及相关条例从打工仔身上谋财日前西安市劳动监察支队依法对西安中汇酒店有限责任这种行为作出了严肃处罚但酒店拒不接受处罚还与劳动执法部门顶牛 4月5日西安中汇酒店有限责任(以下简称中汇酒店)百余名员工向西安市劳动部门投诉称中汇酒店违规向员工收取押金并拖欠员工工资4月6日西安市劳动监察支队立即派员到现场调查并分别对中汇
酒店客房案例解析10案例46:不能让客人把遗憾带走 内容提示:一位退房的客人从北京打来长途称她的一枚翡翠戒指遗留在了曾住过的成都锦江宾馆863房间要求赶快帮助寻找可是客房部的员工翻遍了整个房间仍不见翡翠戒指的踪影能让客人把遗憾带走吗锦江宾馆的员工用自己的深情与汗水.圆满地回答了这个问题让客人深深地体验到了什么是五星服务 本案涉及: 1.客人遗失物品的处理 2.对客的细腻服务
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