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记录日期:2010年8月5日 标题:客人投诉 记录人:XXX事情经过:台湾客人庄先生8月5日下午13:30左右和朋友一起去瓜州打高尔夫球因为等车就在酒店休息区坐了一会车来后我帮客人将球杆放进后备箱庄先生悄悄问我司机没问题吧我回答说:他们是打表的没问题的车号我记下了有问题我们可以再找到他下午14:00左右庄先生打来说他鞋子丢在休息区了我过去帮他找到了然后询问客
905房的杨江先生 o 投诉处理 投诉衣服送洗回来有污渍情况了解:客人要赶时间退房送洗衣房洗已没有时间所以决定在服务间洗烫好并赶在客人退房前送回给客人按:收送客衣的服务员一定要把好质量关有问题的客衣一定不能送到客人手中能重洗的要重洗不能重洗的要想其它补救措施如果赶不及时间帮客人送洗衣服一定要和客人讲明告诉客人我们可以帮他的方案让客人自己选择三1016房的陈祺光先生投诉1015房有人打麻将声
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共同分析市场状况给予降价款期更多服务返回
涉及部门:管家部案例一下雨天大堂正门口台阶比较滑易滑倒客人处理及时地扶客人起来并询问客人是否摔伤提醒客人下雨天地滑要多加小心分析及预防在下雨天地面较滑时在台阶上及时地铺好防滑地毯放置小心地滑的提示牌并要求当班人员提醒客人小心地滑涉及部门:管家部案例二二楼有宴会接待时客人较多服务员传菜时地上洒了一些油水易滑倒客人和员工处理及时地安排PA员工在二楼走道上处理随时保持走道上的干净分析及预防在服务操作过程
顾客投诉处理的方法及案例分析顾客投诉处理的核心思想 1.不让发生顾客投诉 在酒店管理中顾客投诉处理是经常出现的问题之一也就是说在酒店行业比较容易发生顾客投诉但是如果总是想着发生了顾客投诉怎样处理也会出现问题 【案例】 防范火灾的核心思想 救火技能是油厂职工必备的技能之一但是他们工作的重点却应该是随时排除可能引发火灾的各种隐患 如果油厂的职工不进行充分防范不预防火灾的发生不去排除各种隐患
实木地板投诉案例分析(11)?????? ----实木地板的色差中国林产工业协会专家委员吉林省林业科学研究院? 副院长 (研究员)? 王? 军吉林省林产品质量监督检验站站长??木材是天然材料木材生长的地理环境不同颜色也略有不同例如长白山的水曲柳和柞木的颜色要比大兴安岭的水曲柳和柞木颜色浅即使是同一颗树其边材和心材颜色也存在着明显的差异边材颜色较浅心材颜色较深树根部位木材的颜色和树梢部位木材的颜色也
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