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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 酒店服务礼仪 主讲人:一礼仪的概念礼仪是指人们在社交活动中形成的行为规范与准则具体表现为:礼貌礼节仪表仪式等二礼仪的具体表现形式礼貌:是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范礼节:是指人们在社会交际过程中表示敬意问候祝愿等惯用形式仪容:是指在一定场合举行的具有专门
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务礼仪成员:熊斯 陈超奇酒店服务礼仪的分类服务人员基础礼仪前厅客房服务礼仪餐饮会议服务礼仪仪容仪态服饰中的礼仪站如松的艺术迎宾服务礼仪涟漪询问服务礼仪涟漪餐饮服务礼仪涟漪宾客至上
13会议服务礼仪我国主要客源国和地区以及部分少数民族的习俗和礼节礼节酒店服务礼仪基础知识5岗位礼仪 酒店服务礼仪的作用3. 促进社会交往改善宾客关系服务角色酒店员工所扮演的就是服务角色作用和任务是从物质和心理上满足客人的需求绝不能把个人的店外的情绪带到工作中来 角色定位与服务意识EEye始终以热情友好的眼光客人酒店员工的工作作风工作态度服务技能文化修养等酒店的硬件设施和软件服务酒店服务礼仪基础
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务礼仪培训 第一节 服务礼仪的开篇 (一)什么是服务礼仪 服务是透过[消费者]与[提供服务者]之间的一连串互动而形成的 礼人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁仪是指仪容仪表仪态礼仪不是一种形式而是从心底里产生对他人尊敬之情餐厅服务人员良好的服务礼仪标志着个人的文化水平道德修养和文明程度就企业而言反映着餐厅整体的企业形象(
酒店服务礼仪★需要他人让路时应讲对不起别人主动为你让路应向对方说谢谢递交物品 对客服务中应注意的其他事项 酒店员工言谈规范日常礼仪要求
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店餐饮服务礼仪(02)主讲: 周思敏华 年 大 学 堂Hua Nian AcademyHua Nian AcademyHua Nian Academy知礼用礼懂礼习礼学习礼仪的基本要求 第一:尊重为本礼仪最重要的要求就是尊重尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一
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第五章 旅游服务与接待礼仪第一节酒店服务礼仪第二节导游服务礼仪第一节 酒店服务礼仪一、前厅服务礼仪二、客房服务礼仪三、餐厅服务礼仪 一、前厅服务礼仪(一)门厅迎送服务礼仪(二)行李服务礼仪(三)总台接待服务礼仪(四)总机服务礼仪(五)大堂副理服务礼仪(一)门厅接送服务礼仪1、热情问候:鞠躬、称呼、问候。2、规范接车:护顶服务、细心、开门的顺序3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残5、帮助提携行李
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