相关文档

• 酒店意识.doc

  酒店意识.txt人和人的心最近又最远真诚是中间的通道试金可以用火试女人可以用金试男人可以用女人--往往都经不起那么一试閰掑簵鎰忚瘑鏈枃鐢辨潹娓钩璐尞閰搴閰掑簵鐨勫惈鎰忔槸浠€涔堬紵 閰掑簵鐨勫惈鎰忔槸浠€涔堬紵閰掑簵鎴栭キ搴椾竴璇嶇殑瑙ｉ噴鍙拷婧埌鍗冨勾浠ュ墠 锛屾棭鍦800骞淬€婂浗闄呰瘝鍏搞€嬩竴涔︿腑鍐欏埌锛氣€楗簵鏄负澶т紬鍑嗗浣忓銆侀ギ椋熶笌鏈嶅姟鐨勪竴绉嶅缓 绛戞垨鍦烘

• 酒店意识.doc

  #

• 酒店基本知识和酒店意识PPT.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Be A Good Hotel Employee 做一个优秀的酒店从业人员酒店意识酒店基本知识 一酒店基本概念 (一)酒店的基本定义 饭店宾馆酒店(HOTEL)一词原为法语指的 是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅后来欧美的酒 店业沿用了这一名词在我国由于地域和习惯上 的差异有饭店酒店宾馆大厦度假

• 酒店意识培训.ppt

  3完善的服务项目??? 酒店是一个向宾客提供食宿行游购娱的综合性服务行业这就决定了它的服务项目不能单一化而应多样化提供服务项目的多少是酒店的等级规模经营能力的体现??? 现代酒店的服务项目大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确具体的规定围绕主体业务所设立的服务项目称之为基本服务项目如住宿用餐购物娱乐等凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目称之附加服务项目在某种程序上具有个性化的附加服

• 酒店服务意识.ppt

  Click add title服务意识36服务质量的基本内容完善的服务项目2服务质量决定酒店的生存一般服务标准 头脑：掌握最新的产品知识懂得基本的推销技巧 耳朵：留心聆听发现需求 眼睛：常常留意生意机会 口才：生动有趣的表达 心灵：关心客人推销客人想要而非我们想要的产品1从下列角度进行观察易透達春綠我智商很低易透達春綠26客人永远是对的37 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你应该…… 我们不会

• 酒店管理餐饮__酒店餐饮成本意识.docx

  酒店管理餐饮 酒店餐饮成本意识餐饮业的成本控制是指经营酒店活动中采用一定控制标准对产品形成的整个过程进行监督并采取有效的措施及时纠正偏差是经营的耗费和支出在限定的范围内以确保酒店实现降低成本的目标酒店普通员工成本控制意识较为薄弱 经过简单的询问和问卷调查发现有的人不知内部成本控制的具体内容有的人不知餐饮成本控制的基本流程有的人认为应该加强普通员工内部成本控制的教育普及普通员工只认金钱和

• 酒店服务意识培训.ppt

  酒店除了满足客人的一切物质需求外应该是能很好的运用现代科技成果为客人创造或提供另一种环境和生活方式让客人到酒店下榻能得到松弛和幸福得到有助于身心健康的精神满足V：提供可见 有价值的服务规范端庄的仪容仪表讲究的语言艺术（有声无声）文明的举止合格的产品质量（马桶漏水）（菜品卫生）没有完美的个人只有完美的团队 （加里森蚂蚁兵团）个人永远服从于团队 没有规矩不成方圆帮助别人就是帮助自己合理利用沟通时

• 酒店服务意识培训[1].ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务意识培训第一节 酒店服务概述一酒店的服务1.服务的构成服务人员的日常工作服务程序服务设施和服务项目酒店服务规程 是指服务人员在日常工作中利用服务设施按服务程序为客人提供服务项目 (1)服务人员的日常工作SERVICES－smile(微笑)服

• 酒店前厅安全意识案例.doc

  酒店前厅安全意识案例一天傍晚北京某饭店服务总台的铃响了服务员小姐马上接听对方自称是住店的一位美籍华人的朋友要求查询这位美籍华人小姚迅速查阅了住房登记中的有关 o 餐饮 向他报了几个对方确认其中一位就是他找的人小姚未思索就把这位美籍华人的所住房间的818告诉了他?? ?过了一会儿饭店总报务台又接到一个打者自称是818房的美籍华人说他有一位谢姓侄子要来看他此时他正在

• 酒店服务意识培训资料.doc

  #