因为没有礼貌热情地同顾客说话而引起的不满因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满因为你外表不干净因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满因为你同顾客争执而引起的不满因为你不相信顾客而引起的不满因为你嘲弄顾客而引起的不满因为你对顾客态度不好而引起的不满因为你没有按顾客的要求做而引起的不满先处理心情再处理事情 其实询问信息的句子并不一定都是问句有时你只需要对顾客刚说过的话作一个重
因为没有礼貌热情地同顾客说话而引起的不满因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满因为你外表不干净因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满因为你同顾客争执而引起的不满因为你不相信顾客而引起的不满因为你嘲弄顾客而引起的不满因为你对顾客态度不好而引起的不满因为你没有按顾客的要求做而引起的不满先处理心情再处理事情 其实询问信息的句子并不一定都是问句有时你只需要对顾客刚说过的话作一个重
与成功有约与成功有约 案例1:顾客拿着一个汉堡来到柜台向你抱怨今天他 吃到的汉堡中有根头发
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级资深顾问:丁兴良让投诉与抱怨成为服务提升的台阶国内大额产品营销培训第一人中国客户关系管理专家中欧国际工商管理学院EMBA授权课程为:《SPIN SELLING SIKLL》《销售管理的7个秘诀》出版书籍为:《SPIN—顾问式销售技巧》《大客户销售》丁兴良 Tink Ding Johnson Johnson 92-9
客户不满抱怨投诉的处理技巧主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地
奇瑞汽车售后服务部客户抱怨处理与预防不打不相识请思考这句俗语的含义解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战可能是你工作中最富挑战性的一个方面当你解决了客户的问题成功地建立起客户的信心时这也可能是你工作中会得到奖励的一个方面原本生气的客户可能会成为一位最忠实的客户换句话说: -满意的客户将会经常光顾你的经销商 -满意的客户将会向他们的亲朋好友推荐你的经销商这样我们就能理解接到
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式客户满意度管理2服务顾问Ⅰ级课程目录标准服务核心流程13客户抱怨处理客户服务礼仪4545客户沟通技巧1奇瑞汽车客户抱怨处理课程介绍课程名称: 客户抱怨处理课程长度: 3小时授课形式: 讲授小组讨论案例分析参训人员: 服务顾问 3客户抱怨处理讨论什么是抱怨不满意=抱怨=投诉吗出现客户抱怨是好事还是坏事4失望客户的流失与抱怨的关系失望的客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客抱怨处理顾客抱怨有那些请列出顾客抱怨的主要原因一对待客户抱怨的正确认识把客户的抱怨视为经营的资源沉默的顾客才是我们最大的隐患顾客的满意度影响其购买行为二造成顾客抱怨的主要原因:顾客不满意顾客所购买的产品顾客不满意销售者所提供的服务对代理人的不满意来自于:1夸大产品功能未明确说明条款2收费后延迟进单出单后不及时
抱怨的認知抱怨的處理辦法與溝通應對消弭抱怨的做法私下抵制或品牌移轉負面口頭宣傳客戶需求無法滿足 顧客的抱怨是企業進步的動力 II ※ 保持工作彈性增加個人競爭力如果主管指派 一些不是我們份內的工作究竟要如何面對 是要直接拒絕還是全盤接收 ? 為了培養你:增進其他領域的能力及觀察你的潛力 ? 對你能力的一種肯定:找一個能力很強的人把事情 完成成為值得托付的人
4用户抱怨是因为你做得不够好或用户太难伺候1口头抱怨型2被动抱怨型3愤怒型4行动型通过诉讼获得赔偿
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