相关文档

• 客户投诉处罚规定.doc

  客户投诉处罚规定投诉性质界定轻微投诉是指由于自然不可抗原因导致如天气重要投诉管理人员服务不到位如：对待客户不礼貌不理智工地卫生状况脏乱差项目经理监理设计师在施工期间与客户联系少于3次等影响形象行为被投诉人在接到投诉后不及时与客户联系沟通处理工作过失（工艺工期）如：图纸错误不规范或不及时订单误记材料错订工期超时却无延期单未与客户解释清楚合同内容遭致客户投诉等重大投诉直接投诉至总经办有效投诉3日内

• XX公司客户投诉处理规定.doc

  XX客户投诉处理规定第一条 目的：为迅速处理客户投诉案件维护信誉促进质量改善与售后服务特制定本规定第二条 适用范围：凡本产品因质量异常遇客户投诉(以下简称客户投诉)时依本规定办理第三条 处理程序：客户投诉处理流程按如下图1所示执行客户投诉了解投诉问题情况并进行基本分析判断找出问题指导客户处理问题客户接受解决方案结束投诉并编写问题处理报告留档协助客户解决问题客户接受解决方案

• (QA019)客户投诉处理规程.doc

  客户投诉处理规程签 名职务日期起 草审 核审 核批 准文件分发部门名称质量部生产技术部行政部销售部QA分发数量11111部门名称QC一车间二车间三车间物料室分发数量11111Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit:

• 客户投诉处理.doc

  #

• 客户投诉处理.doc

  #

• 如何处理客户投诉投诉.doc

  如何处理客户投诉投诉.txt两个人吵架先说对不起的人并不是认输了并不是原谅了他只是比对方更珍惜这份感情二处理顾客投诉与抱怨的程序： 1建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如名称地址以及原因等并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等 2售后服务人员接到信息后即通过传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通

• 处理客户投诉Complaint.ppt

  YOUR SITE HERE耐心聆听表示同情记录要点告诉客人酒店可以（或打算）采取的措施告诉客人解决问题所需的时间立即行动检查落实整理材料存档并改进工作表示歉意和：I am terribly do apologize for all the am sorry to have caused you so much trouble.引导客人离开公共区域：Would you mindin

• 处理客户投诉.ppt

  处理顾客投诉本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉？顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨，要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义？我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准？我们的服务作业是否符合顾客的需要？顾客还

• 012《客户投诉管理规定》.doc

  一目的：对客户投诉迅速作出反应提供客户一个满意的服务确保在客户中的信誉二适用范围：客户对本产品质量及与质量有关的投诉信息三职责：1．业务部：负责接收客户投诉协调了解客诉相关信息将客诉处理结果回复给客户2．质检部：负责登录处理客户投诉整理客诉3．责任部门：负责原因调查及对策实施四流程1．受理客户投诉的处理受理：业务部接到客户投诉信息（传真）不良品报告退货等后经初步分析并将客户的意见迅速反

• 客户投诉处理流程图(客户投诉记录表).doc

  通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉 保定金地机械有限客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理(存档)实施处理方案(5个工作日内)总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表