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电子商务论文网络营销条件下的顾客忠诚度分析所在系(院) 经管系 专 业 旅游管理酒店管理 年 级 旅游91 姓 名 冯雨婷 学 号 0954004 任 课 教 师 王筱 完成时间: 2012 年 05 月 3
顾客忠诚营销法想象一下你登上一架收音机的公务舱乘务长用你的名字同你打招呼说你是这家航空经理人俱乐部的成员带你到你最喜欢的座位并递给你一份高尔夫球杂志而这又是你最热衷的运动你会怎样 是异想天开吗乘务长怎么会钻到别人的肚子里怎么会过目不忘不全是上述情景发生在英国航空的班机上秘密就是智能顾客忠诚项目计算机已将俱乐部成员的概况和偏好打印出来了上面展示的是90年代顾客服务的样板它以一系列复杂的运作为
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顾客忠诚度常用的留住顾客的惯用方法管理忠诚顾客从而提升销售利润与社区关系的的维护 对外关系维护 由于忠诚顾客在贡献销售的同时可能会要求更多的服务(包括价格折扣销售回访等等)而这些服务大多数需要额外的成本投入如何以较小的投入获得最佳的回报是需要非常仔细研究同时这些忠诚顾客在真正成为朋友型顾客前对于价格的需求是非常显著的因此制订合理的价格政策被认为是简单易行成本较低辐射面广
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客户忠诚营销理论(Customer LoyalCL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate IdentityCI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisf(神州培训网-)actionCS)的基础上发展而来的其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标有效地消除和预防客户的抱怨和投诉不断提高客户满意度促使客户的忠诚在企业与客户之间建立起一种相互信任
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