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<电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨> 摘要:在迅速变化发展的电子商务时代如何培养忠诚客户成为电子商务成功的关键结合我国目前电子商务现状对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略关键词:电子商务忠诚度 电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键 1电子商务的特
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电子商务环境下提高顾客忠诚度摘 要: 结合我国目前电子商务现状在迅速变化发展的电子商务时代对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略在当前经济危机的形势下企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键企业应充分利用电子商务的优势加强与顾客的沟通与了解从顾客的角度去思考问题降低各项成本提高顾客忠诚度提高企业利润如何提高企业顾客的忠诚度 是企业要
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顾客忠诚度常用的留住顾客的惯用方法管理忠诚顾客从而提升销售利润与社区关系的的维护 对外关系维护 由于忠诚顾客在贡献销售的同时可能会要求更多的服务(包括价格折扣销售回访等等)而这些服务大多数需要额外的成本投入如何以较小的投入获得最佳的回报是需要非常仔细研究同时这些忠诚顾客在真正成为朋友型顾客前对于价格的需求是非常显著的因此制订合理的价格政策被认为是简单易行成本较低辐射面广
客户忠诚营销理论(Customer LoyalCL)是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论(Corporate IdentityCI)和80年代的客户满意理论(Customer Satisf(神州培训网-)actionCS)的基础上发展而来的其主要内容可表述为:企业应以满足客户的需求和期望为目标有效地消除和预防客户的抱怨和投诉不断提高客户满意度促使客户的忠诚在企业与客户之间建立起一种相互信任
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