物业管理服务质量体系目 录目 录………………………………………………… 第2页业主回访与投诉………………………………………… 第4页用电部分………………………………………………… 第6页用电运行………………………………………………… 第6页用电维修………………………………………………… 第7页用电员工工作规范……………………………………… 第8页电梯维修…………………………………
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level欢迎参加酒店服务质量管理体系培训课程培 训 目 标 明确我在服务质量体系中的作用 理解服务质量管理体系中的基本概念 掌握服务质量管理体系的结构 掌握服务质量管理体系之标准体系
学习目标:通过本章学习了解ISO9000与ISO14000质量体系的概念和组成掌握物业管理企业实施ISO9000的工作程序及其实施要点能够按照ISO标准编写质量手册程序文件和作业指导书能够参与物业管理的达标创优关键词:质量体系 质量手册 程序文件 作业指导书 示范住宅小区第10章 物业管理质量管理体系10.1 ISO质量管理体系10.1.1 ISO 9000与ISO 14000简介1
DB4104平顶山市地方标准DB4104T 076–2014住宅物业管理服务质量标准2014–06–20 发布 2014–07–01 实施平顶山市质量技术监督局 发布 : : : 住宅物业管理服务质量标准前 言为了规范物业管理服务行为促进物业管理服务专业化标准化维护业主和物业服务企业的合法权益改善人民群众的生活环境根据《中华人民共和国物权法》《
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务质量管理考核体系关于建立服务质量管理考核体系的基本做法提纲一建立服务质量管理考核体系二组建服务质量监察队伍明确职责赋予权力三完善管理制度建设保证各项服务管理工作在具体实施时按章办事有法可依四开通总经理热线建设省地两级热线服务体系五如何做好服务质量监察工
一.质量方针和目标 1质量方针:精益求精追求更好2质量目标:所有单位工程竣工一次核验合格率100二质量体系机构与职责 (1)质量体系机构:质量体系机构是质量体系的主要组成部分之一是实施质量管理的重要保证旨在使质量体系有效地运行质量体系机构确定了各质量职能部门间的相互关系协调原则和方法要求各质量职能部门及人员均按分管的要素和承担的责任完成各自的工作并对主管负责 (2)职责
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物业管理服务质量综合检查表项目名称: 检查日期: 年 月 日序号项目检查内容检查记录标准分实得分备注1综合管理是否按合同要求合理配置资源是□ 否□2各部门人员分工责任是否明确是□ 否□3从业人员是否取得职业资格证书是□ 否□4是否制定制度岗位职责操作规程是□ 否□5是否拟定工作计划及阶段性总结
物业质量管理体系全套文件一目的规钥匙委托管理工作确保妥善保管好托管的钥匙二适用围适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理三职责1服务处主管负责组织安排钥匙的管理工作2服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作四程序要点1管理处可以进行钥匙保管的围(1)开发商交楼后业主未入住时由开发商托管的钥匙(2)特定情况下业主托管的钥匙特定情况是指:业主确有实际的生活工作困难确需托管钥匙
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