否班组韩国现代售后服务运做标准手册 及时接听(在响铃3次之内) 主 动迎接顾客(在顾客到达特约服务中心1分钟之内) 使用标准用语:你您好我是韩国现代汽车服务中心 XX…… 根据客户专员提供的档案查询配件库存情况确定服务费用预 定施工班组和工位客户专员服务流程韩国现代售后服务运做标准手册服务班组韩国现代售后服务运做标准手册 1
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目 录 TOC o 1-3 p h z u HYPERLINK l _Toc280201835 第一章 售后服务快递查询SOP HYPERLINK l _Toc280201836 一售后服务快递查询流程图 HYPERLINK l _Toc280201852 二售后查询快递方法 HYPERLINK l _Toc280201853 Ⅰ后台物流信息查询法
售后服务部管理手册 目 录第一部分 售后服务部机构设置一背景及目的二部门职能 三售后服务部组织架构四售后服务部职务体系第二部分 售后服务部岗位说明书第三部分 售后服务部日常管理规范第一部分:售后服务部机构设置一背景及目的为了完善管理体系加大管理力度使每位员工都能明确各自岗位职能及职责提高工作效率特制定本管理手册二部门职能 售后服务部作为的服务部门负责对的销售产品进行有效的
第一章 服务标准化总则一 标准化目的 贯彻优质快捷规范真诚的服务方针充分体现以客户为中心的服务理念规范服务行为提高服务水平 本标准适用于所有售后人员二仪容仪表行为举止标准化2 .1仪容仪表2.售后人员应按规定着装服装整洁 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方精神饱满 行为举止 售后人员应使用规范礼貌的文明用语提倡讲普通话严禁使用脏话忌语或口气严厉不耐烦.2 售后人员应尽量用行业专业术语
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安防监控产品售后服务手册 目录目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc418862642 一故障诊断整体原则 PAGEREF _Toc418862642 h 3 l _Toc418862643 二通用 PAGEREF _Toc418862643 h 4 l _Toc418862644 三P系列产品 PAGEREF
售后服务 主讲:徐文一.的售后服务宗旨 凯盟从成立之初将坚持客户视角即站在客户的角度来审视我们的工作作为我们服务教育的服务宗旨客户的满意才是我们的成功客户的满意一方面是来自于对于产品的质量的满意更重要的是今后长期的售后满意度我们将为客户提供全面的售后服务和支持 让客户用的放心二.售后服务流程 1.明确售后服务的内容指导售后服务人员更好的开发客户工作 2.及
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