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    四星级酒店评星标准能用普通话和英语提供服务必要时能用第二种外国语提供服务服务质量要求服务基本原则对客人礼貌热情亲切友好对所有客人不分种族民族国别贫富亲疏一视同仁密切并尽量满足客人的需求高效率地完成对客服务遵守国家法律法规保护客人的合法权益尊重客人的道德信仰与风俗习惯不损害民族尊严服务基本要求员工仪容仪表要求:着工装佩工牌上岗仪容仪表端庄大方整洁服务过程中表情自然亲切热情适度提倡微笑服务遵守饭店

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