相关文档

• 个性化服务标准(1).doc

  管家部相关意见待客6、（如知道客人名字）每次与客人接触时，员工最少称呼客人的名字两次。 现行标准为：称呼客人姓氏后缀先生/女士/小姐即可。女同事仪容标准指引头发：少许自然色泽的染发。现行标准为：不允许染发。管家部服务标准楼层：客房及楼层清洁2、假如有“请勿打扰”的指示时，应在正午时透过摆放“服务卡”，向客人征询 合适的时间以便提供服务。当值管家需在晚上巡查该房间。现行标准为：有“请勿打扰”指示

• 个性化服务.doc

  白手套计划特色枕头服务（荞麦，薰衣草，保健，婴儿枕等）免费洗车服务为客人提供晕车药服务四季茶水服务高管拜访，赠送小点心服务免费为生日客人提供生日蛋糕服务行政楼层免费赠送小礼品（纪念，宣传）免费擦鞋服务免费清洗贴身衣物服务VIP客人，迎梯迎门，欢迎歌快速加借物品服务免费煎药服务布置蜜月房服务婴儿床、婴儿车服务托婴服务提供儿童浴袍，拖鞋服务免费泡茶服务

• 个性化服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级个性化服务什么是个性化服务个性化服务的特征是什么个性化服务的重要性和必要性具体事例总结个性化服务的定义个性化服务是以标准化服务为基础包括针对服务 灵活服务超常服务以及心理服务等基本内容个性化服务的特征根据每个客人的不同情况和需求生产不同的产品强调你需要什么我就做什么标准化的特征：酒店生产什么客人消费什么以一种模式面对所有客人个

• 个性化服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒 店 宗 旨需第态度决定一切顾客就是上顾客永远是对服务灵魂是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础通过面向顾客的细节改善使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求 常规服务：送餐服务房间清洁 服务行李服务等什么是个性化服务个性化服务通过四种形式来表现 一般个性化服务：即只要客人提出要求就尽最大的可能

• 个性化服务.ppt

  #

• 服务标准化pptCC.pptx

  超出顾客期望的服务提高自身的核心竞争力着装整洁黑色皮鞋帽口罩仪表服务规范——修饰货架位置顾客询问原则： 知晓商品陈列位置 掌握部分商品知识 举止——站姿三位站姿导购员积极主动态度诚恳热情大方提供最优质的服务.顾客投诉——要求

• 2.个性化服务.doc

  白手套计划睡眠管家服务（荞麦，薰衣草，保健，婴儿枕等）免费洗车服务为客人提供晕车药服务四季茶水服务高管拜访，赠送小点心服务免费为生日客人提供生日蛋糕服务行政楼层免费赠送小礼品（纪念，宣传）免费擦鞋服务免费清洗贴身衣物服务VIP客人，迎梯迎门，欢迎歌快速加借物品服务免费煎药服务布置蜜月房服务婴儿床、婴儿车服务托婴服务提供儿童浴袍，拖鞋服务免费泡茶服务

• 一服务标准（1）.doc

  一服务标准本次招标项目为德阳市中西医结合医院全院保洁服务采购位于德阳市天山南路二段159号建筑面积为26000平方米二服务内容及要求1保洁服务范围及内容：本次保洁服务项目的范围及内容包括：德阳市中西医结合医院门诊大楼第一住院大楼第二住院大楼社区卫生服务中心院内公共区域地下停车场（2个）全院专项生活垃圾医疗废物转运收集（专人负责）全院专项不锈钢保养全院专项窗户玻璃擦拭全院水磨石地面保养与维护医院外墙

• 酒店标准化服务流程[1].docx

  #

• 星级酒店个性化服务标准（10条参考建议）.ppt

  ??? ?? ??? ??10条参考建议：以情服务用心做事管理警示酒店后台区域高度规范化服务质量控制快速反馈机制督导检查机制问题管理机制员工成长机制酒店大服务和 无障碍沟通制度 积极快速满足客人需求任何人接到客人打来对于不属于自己职责范围或无法回复或自己不清楚的事情绝不可直接或间接拒绝客人而应请相关知情同事前来接听或留下客人后再找相关人员给客人回不得以任何理由进行转接关于员