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  首问负责制???? 为更全面地做好本职工作提高服务质量树立良好的对外形象特制定首问责任制???? 1首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给来办事的人员提供最佳和满意的服务直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度首问责任人：是指凡是外来者通过等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人???? 2首问责任人的主要职责???? ①热情招待 首问责任人对来访者要做到文明用语礼貌待人态度诚恳积极热

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  首问负责制为了充分体现我所服务社会保障人民身体健康的职能为行政相对人和其他部门办事人提供高效快捷的服务特制定本制度如下：(一)首问负责制度是指工作人员在接待来访和咨询等工作中所应担负的责任和管理办法适用于本所全体工作人员(二)首问责任人是指接待来访或咨询的第一位工作人员首问负责人在接待来访或接听时要主动热情使用规范文明用语认真记录耐心解答及时处理不得以任何理由推诱或回避拒绝群众的

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  医院首问负责制一基本内容 1实行首问负责制即在医院所有场所医院服务窗口和医疗服务处理过程中首先受到来访咨询或接待办事的人员为第一责任人要负责给予办事或咨询一方必要的指引介绍或答疑等服务使之最为迅速简便地得到满意的服务 2首问负责制的对象包括：前来上级检查人员来医院办事的人员来医院就诊患者来访人员来电咨询查询投诉和相关业务单位人员等 二执行要求 1每位员工（包括各级人员总值班以及实习

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  村首问负责制度为进一步加强作风建设增强服务意识提供文明优质服务树立行业良好形象特制定本制度一首问负责制是指办事单位个人群众来信来访咨询等第一个接触信函接听接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任即为首问责任人二制度适用范围：村级窗口及其工作人员三首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关都要热情接待不得以任何借口推脱要向来访（来电）者告知自己的职责和认真听取来访（来电）者的意

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  计生工作首问负责制一对来信来电来访的基层群众首次被问的工作人员无论分工均应热情接待了解群众来意二接待职责范围内的事务应妥善处理职责范围外的事务负责交具体经办人办理被首问的工作人员应关心办理结果三遇一时难以解决的问题禁止推诿扯皮要做好耐心解释工作并告知四首问的对象和负责办理事务的工作人员因工作失职或态度恶劣造成不良影响的追究当事人的责任五．随时做好来信来访来电的档案登记管理工作

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  为了强化医院对患者的责任意识充分体现医院实行的人性化管理有效缓解医患之间的矛盾进一步增强服务意识和提高服务质量在医患之间建立起诚信机制树立和维护医院在患者心目中所应有的形象根据卫生部《医院投诉管理》有关要求特制订《沙县医院首诉负责制度》：1.?全院各科室和职能部门均有责任受理病人和群众(以下简称投诉人)来信来访来电和其他邮件等反映我院医德医风医疗服务质量医疗服务收费服务态度院务公开医患关系医