相关文档

• 酒店管理客房__保证客房的质量提供优质的服务2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 保证客房的质量提供优质的服务客房是酒店里最重要的部门和客人的联系也最密切脱离了客房酒店的一切运作都失去了意义搞好客房服务管理工作将会直接影响酒店的运行与管理同时也会影响酒店的形象气氛及经济效益提供良好的环境??????保持客房的整洁??客房是客人在酒店中逗留时间最长的地方此时客人往往需求拥有他们的空间期望对客房有一个家的感觉客房服务人员应该客人在住店期间的心理特点为客人提供一个

• 酒店管理客房__酒店客房服务质量的提升2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 酒店客房服务质量的提升客房服务质量提升培训客房服务内容及操作要求tc 一客房服务内容及操作要求客人住店期间的服务内容及操作要求tc 1.客人住店期间的服务内容及操作要求客房小酒吧在提供客房小酒吧服务时客房部服务员应遵循以下操作要求：先检查客人是否用过小酒吧如果用过则核对客人是否有填写清单如果没有填写应帮助客人填写如果客人填写有出入应向客人说明澄清并进行更正检查小酒吧的饮料和

• 酒店管理客房__酒店客房部服务中心工作流程2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 酒店客房部服务中心工作流程客房部服务中心工作流程内容工作程序交接与准备做好交接及交接记录工作包括房态情况表客房各类钥匙当日抵店客人通知单VIP通知单及已处理事项和未完成事项的记录和交接等做好各项准备工作包括检查各种设备设施是否完好有效备齐各种工作表单和用品早班服务员还准备好向客房楼层主管和领班发放客房各类钥匙完成上一班服务员未完成的工作楼层动态观察与服务工作监控观察客房楼层动态：了

• 酒店管理客房__酒店客房清洁流程服务工作规范2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 酒店客房清洁流程服务工作规范客房部服务工作规范——客房清洁流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作车准备清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行：挂请速打扫牌子的房间VIP房间客人不在的房间客人离店的房间清洁客人在房内的

• 酒店管理客房__客房员工培训——客房清洁的操作程序2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 客房员工培训——客房清洁的操作程序酒店用于客房员工培训方面关于客房清洁的操作程序客房清理—整理床将床从床头柜中拉出少许膝盖弯曲保持背部笔直床护垫应该被拉过床垫的头部这样可以整个包住床的头部确保床垫是干净的没有污迹尺寸正确检查床裙确保其是干净的且被床垫固定在下方不移动床护垫拉直将床尾部的底单拉起这样折叠处就与床的中部对齐底单的底部应和床垫的尾部重合开始时将底单的顶部者到床垫的顶部下面

• 酒店管理客房__酒店客人洗浴中的安全与防范2015（叶予舜）.docx

  酒店管理客房 酒店客人洗浴中的安全与防范客人洗浴中的安全客房的浴室是涉及客人安全的一个特殊区域需要注意的安全问题有：热水的温度浴缸淋浴浴室地面的防滑电击适当的浴室构造为了防止烫伤对经营者提出如下建议：供客人使用的热水在源头处不要超过120℉（49℃）在水龙头处不要超过110℉（43℃）把酒店供水系统中商业设施客房更衣室的供水与厨房和洗衣房的供水隔离开给浴缸和淋浴安装带温度压力补偿的阀门这种阀门预

• 酒店客房优质服务程序(1).doc

  酒店客房优质服务程序　　1 目的和适用范围　　为客人提供安全、舒适、洁净、快捷、方便、温馨的优质服务，并对服务过程中进行全面有效控制，满足顾客需求。　　本程序适用于客房部楼层、PA等服务相关人员与客房部的各项服务过程。　　2 职责　　21 经理负责部门全方位的服务控制监督与测量，协调及纠正工作，保证工作顺利进行。　　22 主管协助经理控制、督导等工作，经理不在场时，由主管全权负责。　　23 主

• 酒店带客参观客房服务质量标准表.doc

  #

• 提升客房服务质量的途径.doc

  #

• 酒店管理设计__现代酒店客房设计及功能规划潮流2015（叶予舜）.docx

  酒店管理设计 现代酒店客房设计及功能规划潮流客房设计时的基本风格参考应充分考虑酒店所在地的人文历史和艺术表现形式紧扣酒店主题应兼顾不同国籍年龄性别职业背景目标客源群的需求配置多功能化且强调商务卫浴睡眠三大客房内体验差异化的室内装饰风格要求酒店均应与当地同类酒店有所不同楼层与楼层之间的客房室内装饰要有所不同充分利用成熟的高科技产品通过平板科技无线及有线网络客房内智能化控制系统为客人营造另类消费体验