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客房部服务工作质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; B
客房部服务工作质量标准 (一)客房部客房服务工作质量标准 1、客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 (1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松; (2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好
客房部服务卫生质量标准客 房 卫 生 考 评 标 准一、房间卫生标准:门铃是否有异声,有无污迹、浮灰,勿扰灯是否正常。门号牌是否松动,铜面是否干净光亮。门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。门活页是否正常,房门有无怪音。防盗链是否否松动。门碰是否松脱。房门的油漆有无脱色或破损。挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位,有无破损。门框上有无积尘。空调是否正常有无噪音。空调出风口、进风口是否
酒店管理客房 酒店客房服务质量的提升客房服务质量提升培训客房服务内容及操作要求tc 一客房服务内容及操作要求客人住店期间的服务内容及操作要求tc 1.客人住店期间的服务内容及操作要求客房小酒吧在提供客房小酒吧服务时客房部服务员应遵循以下操作要求:先检查客人是否用过小酒吧如果用过则核对客人是否有填写清单如果没有填写应帮助客人填写如果客人填写有出入应向客人说明澄清并进行更正检查小酒吧的饮料和
【客房服务流程】酒店客房清洁流程及标准 先之 号 xz9first 功能介绍 先之——中国酒店业网络教育培训第一品牌致力于通过对中国酒店现状的研究为中国酒店人提供从学习选择培训管理到应用跟踪的全方位网络教育培训服务用教育和培训改进中国酒店现有格局推动中国酒店业国际化进程 清洁流程一准备1领取工作表2了解分析房态决定清扫房间的程序一般情况:VIP房——挂makeuproom房-—领班特别交待房—
备 忘 录To 发致: 相关部门 MENTS Upper Date 日期:2014-10-23From 发自: 行政人力资源部Sub. 关于: 酒店客房质检标准. 抄送: 总经理酒店客房质检标准为进一步提高酒店服务质量统一客房标准现针对客房质检标准进行汇总检查项目如下:一般问题:门号
客房部服务工作质量标准目的: 1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门A、选材符合五星级标准,与室内装修协调;B、有较好的隔音性能;C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能;内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修
酒店宾客接待服务标准(草案)酒店销售外联人员前厅接待人员接待宾客礼宾服务人员保安人员服务标准操作程序(草案)目的意义业务外联人员和售后技术服务人员通常是宾客与酒店直接接触的第一位酒店职员是酒店给宾客的第一印象从人们心理角度来讲第一印象是大脑思维活动最容易留下的最深刻的烙印故此他她往往是宾客对酒店整体形象的囊括特别是对酒店起着重要作用的VIP宾客 适用范围酒店业务外联人员售后技术服务人员部分章节适用
客房部质检细则一质检组织机构部门经理 服务员 三组督导 一组督导四组督导 二组督导二质检程序先由服务员自查再由督导复查再由经理抽查三质检内容仪容仪表 如:头发口红制服指甲等是否符合标准礼节礼貌 如:对同事同客人同上司对行为规范 如:要求符合酒店员工手册部门规定各项规章制度卫生状态 如:要求干净彻底无死角卫生无异味无污渍无四害无灰尘无杂物设施设备 如:客用设施内部
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