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1服务站标准服务流程和岗位职责23步骤一:预约阶段 4567步骤四:诊断阶段 8步骤五:质检阶段9步骤六:交车准备⊙解释所完成的维修/服务的项目。必须向顾客说明: 维修项目 更换的零件 特别订购的零件 没有收费的服务项目 此次维修的总费用 下一次保养的时间 10步骤七:结帐交车11步骤八:跟踪
2.1技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在
技术支持服务形式服务内容合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务支持:我设有工程项目服务部指派有丰富实践经验的技术人员通过服务热线形式为客户提供项目咨询故障诊断等指导性技术服务不论本市或远程均做到即时回复达到客户满意远程支持:当支持不能解决问题或故障情况比较复杂时也可以采取由我的技术人员在客户方技术人
目 录 新件仓管员1对客户退回的三包旧件的检测鉴定和处理2三包信息的收集整理汇总反馈并向部门经理汇报:3客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答4班班通系统各种配件的维修5对客户售后服务政策的宣传和指导6协助新建仓库发放客户配件7帮助并辅导见习三包技术员成长为一名合格的三包技术员8负责部门主管交办的其他事项1负责各网点每月日常的帐务查询核对催款工作2核对后向配件仓库下订单(财务一份配件仓
第一章 服务标准化总则一 标准化目的 贯彻优质快捷规范真诚的服务方针充分体现以客户为中心的服务理念规范服务行为提高服务水平 本标准适用于所有售后人员二仪容仪表行为举止标准化2 .1仪容仪表2.售后人员应按规定着装服装整洁 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方精神饱满 行为举止 售后人员应使用规范礼貌的文明用语提倡讲普通话严禁使用脏话忌语或口气严厉不耐烦.2 售后人员应尽量用行业专业术语
售后服务费用结算标准为加快更快更稳更好的发展推进财务收支明晰化明确费用支出与收取状况先对维修方面费用的收取做出详细规定:将全国城市分为一二三等的服务城市并规定三等城市维修服务的最低费用分别为城市 上门费一等二等三等整个费用产生有为上门费根据城市不同价不同配件费(换件需要的配件)整个维修产生的费用分为两部分:人为因素引起的维修和设备自身问题引起的维修在设备保修期内出人为因素
售后服务 主讲:徐文一.的售后服务宗旨 凯盟从成立之初将坚持客户视角即站在客户的角度来审视我们的工作作为我们服务教育的服务宗旨客户的满意才是我们的成功客户的满意一方面是来自于对于产品的质量的满意更重要的是今后长期的售后满意度我们将为客户提供全面的售后服务和支持 让客户用的放心二.售后服务流程 1.明确售后服务的内容指导售后服务人员更好的开发客户工作 2.及
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级华尊保险代理售后服务商海古训第一条:顾客永远是对的第二条:如果顾客有错请参看第一条客户维护时的要领第一条:先处理情绪再处理 事件第二条:态度比事实更重要仅有微笑是不够的售后服务客户购买后协助客户处理与商品有关的事宜定期提供相关最新根据客户的状况变化作出恰当的建议什么是服务 服务就是以客为主设身处地站在对方立场本着
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