相关文档

• 服务意识与服务理念.doc

  服务意识与服务礼仪投诉的处理第一节 服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业其本质就是对物业管理和对业主的服务作为物业管理的从业人员首先要有服务至上的意识因为优秀的服务是以服务至上为基础的有人说过：服务是一种气质的加深因此不管每个人在企业中的地位如何每个人都有责任致力于优质服务通过提供良好的管理和服务技能来提升我们自身的形象和在行业中的地位提高效率和竞争做出贡献1．尊重自我服务工作并不低人一等

• 新教育理念与服务意识.ppt

  新教育理念与服务意识 百色学院 凌绍崇 2007-4-27一什么是新教育 新教育的由来 新教育的时代背景 新教育的涵义 新教育的涵义 二新教育的本质 新教育的本质----为学习服务 所谓新教育的本质就在于它具有了前所未有的鲜明的服务性质它是为学习服务为学习者服务的 学习是新教育的核心 二新教育的本质 新教育的本质----为学习服务 新教育要围绕着每一个人的学习

• 服务意识与服务礼仪.doc

  《服务意识与服务礼仪》课程背景：　 服务水平的提升不单单是个人能力的提升而是要在团队通力配合的基础上大家群策群力想办法解决问题最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度在服务行业的满意度调查中点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性不热情态度不积极服务不规范在主动热情真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识缺乏带动整

• 银行服务意识与服务理念培训资料靳斓.ppt

  礼／仪／体／现／细／节／ 　细／节／展／现／素／质南方都市报 ■新闻观察　　许多消费者向记者反映在申请房贷提前还款的遭遇与刘先生相似提前还贷要等上5个月的时间当中白白交付的利息由谁来赔偿一位消费者对于银行的做法表示不满目前国内的银行业仍然处于垄断阶段谈不上任何服务的意识　　银行真的对提前还款不堪重负吗并不见得相反有些银行还在这方面大作文章为客户提供便利招商银行(--)最近推出个人贷款随借随还业务

• 服务营销_服务理念.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员：组员：梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊

• 服务意识.doc

  #

• 服务态度及服务意识.ppt

  服务的定义服务意识的体现

• 服务意识.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客人员工新概念主讲：利友良酒店意识之---思考题：在你眼中客人是什么客人新认识常规客人的心理：客人就是人和我们一样的人我很现实比前几年更现实我已经习惯使用好东西因为我有钱了我已经习惯享用好服务因为我的要求高了你们要感激我因为我买你们的产品和服务我是你们的衣食父母我是一个完美主义者花钱就要得到最好的你们有缺点才会让我不满意所以必

• 服务意识.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 温泉部：吴会玉酒店服务意识及基本知识课题大纲一服务质量二服务意识三基本知识酒店(服务业)的生命线： 酒店(服务业)意识的核心：

• 服务意识.ppt

  顾客服务的等级与五年前相比顾客2-顾客是怎样流失的搬走了服务人员对他们的需求漠不关心?l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的15l???????? 更多地购买并且长时间地对该的商品保持忠诚l???????? 购买推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l????????