广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限退换货维修处理程序文件编号: HTGZ-QP-04版 本: A1总 页 数: 3发行日期: 2010年3月16日批 准审 查制 订广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限变更履历表修订日期修订页次修订内容版本修订人批准人HTGZ-FM-201-A广州汉唐汽车电子产品供应链管理服务有限
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1.目的:规范退换货的评估及及时处理以达到质量改善及客服目的2. 范围 :属所有已销售产品3. 职责 3.1.业务部或售后服务部负责跟客户沟通退换货评估及处理进度回复3.2.售后服务部负责对产品的维修和客户处产品质量问题的评估3.3.质量部负责客诉分析及退货检验及质量改善追踪3.4.计划部负责对退换货的产品做重工安排3.5.生产部根据重工方案和生产标准对产品进行重工3.6.文控负责整理记
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退货处理流程一目的 为了规范客户退货管理流程明确退货责任和损失金额确保每批退货产品均能得到及时妥善的处置二适用范围 客户退回的所有成品包括质量问题非质量问题三职责分工1销售部各销售点负责明确退货型号数量退货原因2仓库负责确认退货产品的型号数量清点清楚分类标识包装防护数据的登记传递产品的交接3品保部负责退货的质量评审对批量性的或有争议的退货到客户现场确认回复整改报告负责本流程的监督实施4生产部负责制
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1.0目的有效而高效地处理客户投诉消除客户不满情绪充分利用客户投诉推动内部改进2.0范围本文件适用于新东江塑胶(深圳)有限客户投诉之处理3.0定义客户投诉本文件客户投诉仅指客户以正式的方式提出的负面反馈如邮件传真或 CAR指纠正措施报告(CORRECTIVE ACTION REPORT)RMARETURN MATERIAL ACKNOWLEDGE退货承认4.0职责品质经理-负责客户投
1.目的:建立客户抱怨与客户退货之处理作业程序以便能迅速解决质量与交货异常问题当质量或规格不符合客户需求时之对应方式及分析退货原因作为本改善产品质量的基准使得产品质量得到客户的认可并达成一定的水平且创造以客户为导向的服务精神2.范围:凡购买本产品之客户对服务质量或产品质量有所抱怨者或退货者均适之3.权责: 营业单位修订记录 : 日期 ╱ 版本:REV文翻件印管必制究文件管制章第一次
xxxxxxxxxxxx有限退换货控制程序受控状态: 文件编号: 修订状态: 分 发 号: 发布日期: 实施日期: 编制: 审核:
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