#
客户营销管理的价值?二客户营销管理原则越来越多的销售人员抱怨现在不仅市场越来越难做而且客户也越来越难管越来越不听话总是不按照和市场计划要求来进行业务开展造成计划执行不到位销售工作目标无法实现究其原因大多数是销售人员对客户的管理出现问题造成客户工作无积性结合我们工作的实践我们认为对客户的营销管理要遵循以下四个原则:(一)力行重于言教在客户的营销管理工作中我们常常可以看到许多营销人员在工作中往往告
浅论网络营销中的顾客让渡价值一顾客让渡价值及其影响因素 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的 他认为 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益而总顾客成本是在评估获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用其中 总顾客价值包括了产品价值服务价值人员价值和形象价值四个方面 总顾客成本则包括了货币价格时间成本精力成
真帮人爱心工程 “经营之神”王永庆一生传奇的创业路留给营销人很多的启迪。,其经营管理思想已成为企业家们信奉的至理名言,他以200元本金,逐步打造出进入“世界50强”的企业。今将王永庆在嘉义开米店时,以顾客需求为中心,通过提升顾客价值获得成功的经营案例与大家交流分享,并将大师的管理思想发扬光大。 当今企业面对的是一个买方市场,是一个同业竞争日趋激烈的市场环境。产品更新频繁、消费者需求偏好
暗含需求 静静地引领客人 眼睛对一切都一扫而过 4其他相关人员:7有多少职员3.我们的员工都能帮助客人吗个性服务补充:做好个性化服务的建议英文名知识面家庭住址工作地域特征3企业善于开展个性化服务案例研讨会或故事会不断激励员工做好个性化服务 每周或月都可以开展个性化服务案例和故事会供全员学习和参考 作 业
顾客价值的定义Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价(Robert B.Woodruff 罗伯特B.伍德拉夫 他是顾客价值研究领域的先锋以其敏锐而深刻的研究思想而备受他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围也使其著作脱颖而出他在书中对顾客价
顾客潜在的五大价值其实服务的目标是什么让顾客的满意度提升那么满意度为什么要提升满意度提升的理由在哪里?一个顾客之所以成为你的顾客之所以你会给他提供服务有个前提就是他已经跟你成交了对不对所以成交已经过了成交后面是服务所以我们不能说服务的目标是提高成交率的?顾客到底有几个功能?第一个功能成交?第二个功能转介绍?第三个功能了解竞争对手是你的市场信息的收集员他来重复消费是不是可以带来一些竞争对手和市场的信
第二章 顾客价值和顾客满意 2-5思考题顾客满意 是一种心理活动是顾客通过对一个产品服务的可感知的效果与其期望值相比较后形成的感觉状态感知效果是在产品服务的消费过程中产生的 而期望的形成基于:顾客过去的购买经验朋友和伙伴的各种言论销售者和竞争者的信息和许诺等抱怨和建议系统顾客满意度调查佯装顾客流失顾客分析回想你拨打过的服务热线看看其处理态度和回复速度对你的满意度有什么影响2-23Delive
华中农业大学
供应链与价值传递网络C分销商如何使经营活动更经济制造商制造商批发商制造商评价主要的渠道方案销售人员低需要为其中间商计划和实施详细的培训安排渠道培训也是强有力的竞争工具培训方式教学经验交流现场指导分销商 整合物流管理
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报