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  1内部招募：通过内部晋升工作调换工作轮换人员重聘等方法从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动　　内部招募　　优点 ①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低　　缺点 ①导致内部矛盾加大员工和部门之间的竞争②容易造成近亲繁殖缺乏创新　　外部招募　　优点 ①带来新思想和新发法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用　　缺点 ①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大④

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  1面试的方法：①初步面试和诊断面试 ②结构化面试和非结构化面试结构化面试非结构化面试有固定的框架或问题清单面试考官要求低无固定模式漫谈式对考官要求高优点 同一标准便于分析提高面试效率灵活自由问题可因人而异得到深入的信息缺点 谈话方式过于程序化收集信息的范围受限制缺乏统一的标准易带来偏差　　2面试提问的技巧：　　①开放式提问(开始时用以缓和气氛又分为有限和无限两种) ②封闭式提问(要求明确答复

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  1制定人力资源管理制度的基本要求：　　①从企业具体情况出发 ②满足企业的实际需要 ③符合法律和道德规范　　④注重系统性和配套性 ⑤保持合理性和先进性　　2人力资源管理制度规划的基本步骤：①提出草案 ②征求意见组织讨论 ③修改调整充实完善④　　△ 制定具体人力资源管理制度的程序(简答或方案设计)①②③④⑤⑥⑦⑧⑩(详见书本50页)　　3审核人力资源费用核算的基本要求：合理性准确性可比性　　4工

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  　　工作岗位评价的基本步骤　　【知识要求】　　一工作岗位评价的基本理论　　(一)工作岗位评价的特点　　(二)工作岗位评价的基本功能(教材第223页)　　(1)为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据应当实现以事定岗以岗定人以职定责以职责定权限以岗位定基薪以绩效定薪酬　　(2)对岗位工作任务的繁简难易程度责任权限大小所需要的资格条件等因素在定性分析的基础上进行定量测评从而以量化数值表现出工作岗位的

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  　　薪酬制度的制定依据　　一薪酬的内涵(教材第209210页)　　(一)薪酬的概念　　薪酬pensation)泛指员工获得一切形式的报酬(2007年5月考试单选题)包括薪资福利和保险等各种直接或间接的报酬薪酬有不同表现形式(2007年11月考试多选题)：精神与物质的有形的与无形的货币的与非货币的内在的与外在的　　(二)薪资的概念　　薪资即薪金工资的简称薪金(Salary)通常是以较长

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  一人力资源开发的目标　　人力资源开发目标的特性：开放目标的多元性开发目标的层次性开发目标的整体性　　人力资源开发的总体目标：促进人的发展是人力资源开发的最高目标开发并有效运用人的潜能是根本目标　　人的潜能包括生理潜能和心理潜能人的心理潜能是有限的而人的心理潜能却是无比巨大的　　二人力资源开发的理论体系　　包括心理开发生理开发伦理开发智力开发技能开发和环境开发　　开发人力资源的前提：保护人力资

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  一人力资源开发的目标　　人力资源开发目标的特性：开放目标的多元性开发目标的层次性开发目标的整体性　　人力资源开发的总体目标：促进人的发展是人力资源开发的最高目标开发并有效运用人的潜能是根本目标　　人的潜能包括生理潜能和心理潜能人的心理潜能是有限的而人的心理潜能却是无比巨大的　　二人力资源开发的理论体系　　包括心理开发生理开发伦理开发智力开发技能开发和环境开发　　开发人力资源的前提：保护人力资

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  绩效考评的类型：　　品质主导型：他这人怎样具体掌握难操作性效度差适合对员工工作潜力工作精神及人际沟通能力的考评　　行为主导型：干什么怎么干考评标准容易确定操作性强适合于对管理性事务性工作考评其重在过程而非结果　　效果主导型：干出什么重点在于产出和贡献而不关心行为和过程考评的标准容易制定也易于操作目标管理考评方法就是对效果主导型内容其有短期性和表现性的缺点它对具体产生操作的员工较适合但对事务性

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