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建立连锁核心竞争力张国芳 总经理总顾问雅柏(北京)管理顾问有限连锁核心竞争力作业优势产品与服务领先顾客伙伴关系作业优势产品与服务领先作业优势产品与服务领先顾客伙伴关系作业优势产品与服务领先建立服务领先创造卓越的顾客服务:100顾客满意保证顾客抱怨处理顾客招呼与接待: 创造与众不同的顾客购物 感受与体验专业的销售对谈导购技巧药房专业功能与药学服务建立产品领先商品现代化差异化独特性平衡的商
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16GTEGTE销售额(亿美元)没有清晰的战略目标和战略架构竞争力的重要性没有被广泛传播商业单元的运营被分隔开分权使无法集中于核心竞争力的培养现在:新的管理团队重新定位运用自身竞争力开创市场NEC:竞争力组合 GTE:业务组合丰田有关核心竞争力的误区从核心竞争力到核心产品注重眼下产品的竞争力企业结构终端产品end product每个业务单元通常致力增强符合该单元业务发 展需求的能力并不
广告的竞争力表现为: 广告战略的运筹 广告影响力的可持续性 准确的广告表现主题与形式 广告与产品的完美结合 独特的创意灵感 ● 准确的恰如其分地广告表现主题与形式 (广告竞争力的
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