第二节 沟通 沟通是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程人们通过沟通与周围的社会环境相联系 一沟通过程的基本要素 1.沟通发生的背景或情景2.信息发出者3.信息4.信息传递途径5.信息接受者6.反馈过程 二沟通的层次1.一般性沟通2.陈述事实的沟通3.分享个人的想法4.分享感觉5.一致的沟通 三沟通的类型1.语言性沟通2.非语言
沟通过程模式(沟通的七个基本环节)思想编码信息传 递接收译码了解变化噪声干扰发送者接收者反馈
信息沟通沟通定义:是将某一信息或意思传递给团队成员,以其取得团队作出相应的反应效果的过程沟通目的:减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊工作任务,鼓舞团队沟通能够:疏导人员情绪,消除心理困扰排除误解,凝聚团队精神建立信任,改善人际关系使思想一致,达成共识提高个人与团队的生产力沟通特点:人际沟通:建立良好关系工作沟通:共同把工作做好随时性沟通:我们所做的每一件是都是沟通互赖性沟通:沟通的结
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Part 4 Making Presentations 演 讲Purposes for making presentationsTo demonstrate: a service product system.To create: an image strategy.To entertain: colleagues out
Part 4 Making Presentations演 讲EXERCISE:二有声语言的运用技巧自我评价如果你的总分是:105—115 你具有优秀演讲者的素质98—104 你略高于平均水平有些地方尚需要提高98以下 你需要严格地训练你的演说技能选择得分最低的6项作为本部分技能学习提高的重点
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Part 1 Introduction 信息源 Information Source (Who is initiating action)听众 Audience (positive neutral or negative key or secondary audiences )沟通目标munication Objective (solving problem)环境 Environm
第三节 团体的信息与意见沟通一意见沟通的概述(一)什么是意见沟通沟通即指信息的交流是联络通讯的意思意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道传递与交流信息思想观点情感愿望意见达到相互了解与理解的过程意见沟通是团体存在与发展的一个重要条件 意见沟通程序是由六种基本要素构成的其一信息发出者是信息沟通的主体是有目的的传播信息者其二信息编码把信息加工成便于传递的形式可采用语言文字电码图案影片符号等编
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级精品课程—管理沟通 内蒙古财经大学工商管理学院LOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内蒙古财经大学工商管理学院精品课程—管理沟
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