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优质客户服务技巧与客户投诉抱怨处理技巧培训【课程简介】客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服务使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受假如自己有精妙的优质客户服务团队不但可
Categories A编码口头 书面发送者 接受者你不知沟通的方式 对我们自己的好处 对客户的好处 对于的好处Who无 效 沟 通 的 结 果存款 取款中性带你出去吃饭谈谈工作进展当他不在时请你代为处理工作给你一张迟到的生日卡注意到你工作中的问题并指出沟通的风格非正式的分析型有责任心沉稳明确和清晰善于分析注重收集信息和数据枯燥的没有情趣的不善于交
沟通的基本原则
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客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
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客服跟单及投诉处理技巧培训会议时间:2005年8月8日下午4:00-6:00参加人员:各连锁客户服务员会议主讲:白雪会议记录:肖茜蔓一售前咨询的标准语言1你们的操作程序是怎样的答:您可以带着平面图到我司来同设计师沟通一下如没有平面图可以先去给您量房然后我们会根据您家的面积决定出图的时间一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价我们的前期工作都是免费的2你们居众同其它装饰有
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