沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力因而和组织的智能(Organizational Intelligence)有关沟通的有效性越明显说明组织智能越高
《组织行为学》第14章
(5)非管理工作组(6)加强平行沟通促进横向沟通(7)强化有效信息的甄选二谈判的类型1分配式谈判分配式谈判即零和谈判2综合式谈判综合式谈判即共赢谈判 3 融入对话把话说到对方心崁里去让对方知道你对谈话内容感兴趣点头会有助于对方理解他们的想法已被传达接收但是过份持续地点头或说好反而会让对方觉得你不诚恳甚至造成误解 美国人跟日本人谈生意的时候日本人一直点头美国人就觉得这次生意谈成了 可以庆
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Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.13–第九章权力与冲突学习目标:1理解什么是权力弄清权力与依赖的关系2了解组织中权力的5
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级一群体沟通的分类1根据沟通双方在组织中的地位①上行沟通:信息由下级向上级传播a权力气氛较浓b以汇报建议请示总结为行式c信息会因衰减而失真②下行沟通:信息由上级向下级传播a权力气氛很浓b以通知文件公告命令为形式带有强制性c下行沟通信息因繁衍而失真③平行沟通:同级之间的沟通a没有权力气氛b以协议商量抄报函为形式c平级沟通不容易失真
冲突管理对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点:第一种为传统的冲突观点认为冲突是有害的会给组织造成不利影响冲突成为组织机能失调非理性暴力和破坏的同义词因此传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突第二种为冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响而且有可能成为有利于组织工作的积极动力既然冲突是不可避免的管理者就应该接纳冲突承认冲突在组织中存在的必然性和合理性第
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