《组织行为学》第14章
沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
沟通冲突与谈判沟通是借助一定手段把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程目的是:影响他人行为培育或强化行为动机在人际交往过程中表达情绪传递信息帮助决策员工排序4影响员工个人的信息信息的传递你想表达的100沟通瓶颈准确 划分标准方向有效沟通的实现2. 学会倾听倾听 = 耳听眼观嘴问脑思心感受几种不同的听:听而不闻如耳边风(根本不想听)真假听(乍看好象在听实际一直在考虑其
有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准 确性高它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力因而和组织的智能(Organizational Intelligence)有关沟通的有效性越明显说明组织智能越高
冲突管理对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点:第一种为传统的冲突观点认为冲突是有害的会给组织造成不利影响冲突成为组织机能失调非理性暴力和破坏的同义词因此传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突第二种为冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响而且有可能成为有利于组织工作的积极动力既然冲突是不可避免的管理者就应该接纳冲突承认冲突在组织中存在的必然性和合理性第
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Click Negotiation skills are critical to success in todays globalized work environment. Theories strategies and ethics underlying negotiation and persuasion in contemporary organizations and societie
Click ? Houghton Mifflinpany. All rights reserved.? 天下风华 传递有思想的信息5追随者眼中的追随者眼中的三个主要理论转换型魅力型魅力是一种能够激起支持和接受的个人特质是基于的个人魅力的归因 ? Houghton Mifflinpany. All rights reserved.? 天下风华 传递有
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Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved.13–第九章权力与冲突学习目标:1理解什么是权力弄清权力与依赖的关系2了解组织中权力的5
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